4月3日，大連航空從成都飛往大連的CA8972航班承運了一位受傷擔架旅客于女士，當飛機平穩降落在大連周水子國際機場的一瞬間，于女士感動地說道：“謝謝你們，謝謝讓我們平安到家。”

  精心謀劃：“以生命的名義”

  4月1日15點左右，大連航空接到國航西南營銷中心電話，得知今年64歲的于女士和丈夫在峨眉山游覽時不慎摔傷，經當地醫院診斷為全身多處骨折。考慮到治療恢復周期較長、家人異地往返不便等因素，在接受峨眉山當地醫院及時有效的必要治療后，還是決定回到大連繼續治療。但由于于女士全身多處石膏板固定無法坐立，需要使用擔架乘機，萬分焦慮的旅客及其家人向國航和大連航空申請尋求幫助。

  獲悉消息后，大連航空自上而下高度重視，立即組織會商進行研判，經過全面細致梳理飛機擔架裝卸、機上服務、地面保障和醫療救護等環節后，果斷決定旅客生命健康高于一切，于女士身體狀況滿足航空運輸條件，大連航空將全力以赴護送旅客平安回家。

  為確保于女士及其家人順利登機，大連航空多次召開專題會議，周密部署運輸保障方案。地面工作人員積極與旅客及其在大連的家人保持暢通聯系，耐心細致地向他們講解乘機和保障流程，極大地緩解了旅客及其家屬的不安情緒。大連航空機務工程師們未雨綢繆提前安裝機上擔架進行穩固性測試，確保旅客機上安全萬無一失。4月2日晚， Ameco大連分公司工程師們冒著大雨，利用航后時間連夜對在大連停場的飛機后三排座椅進行了拆卸，并嚴絲合縫地加裝了機上擔架，反復確認了機上擔架的牢固性和安全性，為次日航班正常運行做好準備。

  真情服務：“及人之老”

  接到旅客申請后，大連航空空地高效聯動，第一時間抽調空中黨員示范組，由客艙乘務管理分部經理帶隊，組成最堅強的空中堡壘，確保擔架旅客平安回家。

  更嚴謹的航前準備。乘務組根據航段時間較長的航線特點，提前做好特殊情況處置預案，反復梳理擔架旅客保障流程，積極做好分工配合。

  更暖心的空中服務。黨員示范組全程輪流關注著于女士在飛行中的身體情況，特別是在起飛和下降階段，通過牽手、聊天等方式分散她的注意力，減輕疼痛感，盡力讓她在長達三個小時的旅程中感到更舒適一些。于女士因體內炎癥，再加上連日進食少，飛行途中感到身體發冷，乘務組將礦泉水瓶改裝成暖水瓶為旅客溫暖身體。乘務組還根據旅客身體情況調配了清淡可口的餐食，于女士躺在擔架上無法動彈，乘務員就一口一口親自喂她吃下。“老吾老以及人之老，我們都希望能盡上自己的一份力量。”一位乘務員發自肺腑地說道。

  為了保障擔架旅客良好的飛行和乘機體驗，大連航空特別選派了技術過硬的教員機長，確保飛機以良好的姿態輕柔、平穩著陸。大連航空全體機組和乘務組用細致周到的行動和溫暖貼心的話語詮釋著“真情服務”的真諦，同時也得到了此次航班上廣大旅客的一致認可和稱贊。

  團結協作：“與子同袍”

  由于波音737-800型飛機無法使用擔架升降平臺車，經過大連航空與國航西南分公司和大連機場的充分協調溝通，決定采用人工抬放的方式轉移擔架旅客。4月3日下午，大連航空提前協調的機場客梯車、救護車以及現場工作人員已經提前等候在停機坪做好準備。航班落地后，醫護人員和地面工作人員依次有序進入客艙，大連航空乘務員向醫護人員詳細描述了于女士的身體情況，同時在專業人員的指揮下，大連航空與大連機場現場保障人員一起將擔架旅客小心翼翼安置到醫用擔架抬下飛機，安全轉移到救護車上并立刻送往醫院進行后續治療。

  旅客至上，生命至上，人民至上。大連航空始終堅持“以生命的名義”，真情呵護廣大旅客平安旅程。（中國民航網通訊員劉旭彤、靳浩然  圖/劉旭彤 王春宇）