“前程萬里”產(chǎn)品暫未開通付費(fèi)升艙功能，故不支持積分/現(xiàn)金升艙。

  持有人在訂座換票時可直接兌換不同艙等（包括經(jīng)濟(jì)艙、超級經(jīng)濟(jì)艙、公務(wù)艙、豪華公務(wù)艙、頭等艙），里程與艙等扣減對應(yīng)關(guān)系請參照Q1回答中的例子。

  五、產(chǎn)品可以攜帶兒童嗎？

  每個產(chǎn)品可以固定一名2至16周歲（綁定和乘機(jī)時的年齡）的少年兒童在同行時使用等額產(chǎn)品里程進(jìn)行訂座換票；固定同行人后，不可替換。

  例如：如果有2個寶寶的家庭，建議父母各買1款產(chǎn)品。

  六、產(chǎn)品的有效期如何計算？

  1. “前程萬里”產(chǎn)品自乘機(jī)人首次訂座兌票之日起一個自然年內(nèi)有效。

  例如：東東于2021年6月6日首次使用某個“前程萬里”D14產(chǎn)品（產(chǎn)品編號781）訂座換票，該產(chǎn)品有效期即為2021年6月6日至2022年6月6日。

  2. 在前序產(chǎn)品有效期內(nèi)啟用第二個產(chǎn)品，連續(xù)產(chǎn)品合計有效期兩年，三個及以上連續(xù)有效期最晚可至2023年12月31日。

  例如：東東購買了另一個“前程萬里”D30產(chǎn)品（產(chǎn)品編號955），并于2021年8月18日啟用產(chǎn)品，則該產(chǎn)品及此前啟用的“產(chǎn)品編號781”產(chǎn)品有效期為2021年6月6日至2023年6月6日。以此類推，最晚可至2023年12月31日。

  3. 非在產(chǎn)品有效期內(nèi)新增啟用的產(chǎn)品，不能計算連續(xù)有效。

  例如：東東購買了另一個“前程萬里”D30產(chǎn)品（產(chǎn)品編號955），并于2022年6月7日啟用產(chǎn)品，則該產(chǎn)品有效期為2022年6月7日至2023年6月7日，此前啟用的“產(chǎn)品編號781”產(chǎn)品過期。

  4.持有人預(yù)訂機(jī)票的航班起飛日期必須在所持產(chǎn)品的有效期內(nèi)。

  七、產(chǎn)品是否可享會員禮遇？

  實(shí)際使用“前程萬里”的會員可享常規(guī)會員禮遇，累計“東方萬里行”會員定級里程、定級消費(fèi)金額并發(fā)放會員積分，不累計會員定級次數(shù)，白金卡會員可享有國內(nèi)免費(fèi)升艙禮遇。

  注意事項(xiàng)：會員積分參照新會員體系發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)，以產(chǎn)品啟用時的會員等級為依據(jù)發(fā)放；積分發(fā)放系數(shù)為：星級會員0.792，銀卡會員1.056，金卡會員1.144，白金卡會員1.232

  例如：星級會員購買D30產(chǎn)品（4666元/10000里程），會員禮遇預(yù)計按如下時間兌現(xiàn)：

  1）定級消費(fèi)金額：累計4666元（新會員系統(tǒng)上線后計入）

  2）定級里程：計入10000里程（新會員系統(tǒng)上線后計入）

  3）會員積分：按星級會員（系數(shù)0.792）*4666元計入（首次啟用后7個工作日內(nèi)）

  八、兒童（2-16周歲）如何綁定及注意事項(xiàng)？

  1、請在兌票的訂單頁面中綁定，新增乘機(jī)人，點(diǎn)擊“下一步”，確認(rèn)攜帶即可（參見下圖）

  2、1名成人最多可綁定1名兒童（2-16周歲）；1名兒童（2-16周歲）可被多名成人綁定；兒童（2-16周歲）出行時須與被綁定成人同時出行。

  九、航班變動時如何處理？

  當(dāng)航班延誤或取消，享受不正常航班保障服務(wù)，或可通過東航APP渠道提出全退申請。

  十、取消訂座手續(xù)費(fèi)如何計算？

  1. 在原訂航班所用規(guī)格產(chǎn)品的有效訂座最晚時限內(nèi)（通用規(guī)格D00產(chǎn)品不得晚于航班起飛前3個自然日），可以免費(fèi)取消訂座。

  2. 晚于產(chǎn)品有效訂座最晚時限取消訂座，需根據(jù)取消時間早晚扣減一定的里程， 余額返還原產(chǎn)品。

  例如：東東使用D30規(guī)格產(chǎn)品，于2021年6月1日兌換2021年7月20日上海-北京航段，扣減里程數(shù)1088，于2021年7月16日提交取消訂座，訂座取消費(fèi)率為52%（訂座取消費(fèi)率以實(shí)際公布為準(zhǔn)）返還的里程為1088-1088*52%=522里程（四舍五入取整）。

  十一、企事業(yè)單位如何購買？

  在主產(chǎn)品頁面，點(diǎn)擊底部“企事業(yè)單位購買”按鈕，進(jìn)入頁面填寫“單位名稱”等企業(yè)信息，在付款頁面時，選擇“企業(yè)付款”，輸入接收郵箱；

  收到由ceairpay@ceair.com發(fā)送的線上付款地址，付款賬號企業(yè)名稱須與企事業(yè)單位名稱一致。

  十二、發(fā)票和行程單如何開具？

  1. 個人購買并使用產(chǎn)品兌換機(jī)票后可通過東航APP開具電子發(fā)票，個人發(fā)票抬頭為乘機(jī)人本人。

  2. 企事業(yè)單位可在使用產(chǎn)品訂座兌票后通過東航APP開具電子發(fā)票，可開具企業(yè)發(fā)票。

  3. 兌換的機(jī)票可開具行程單，行程單票面價格為0元，僅含兌票時支付的稅費(fèi)，行程單獲取流程同正常機(jī)票行程單獲取流程。