近日，三亞鳳凰國際機場（以下簡稱“三亞機場”）受華東、西南、珠三角等地航路天氣影響，導致通行能力下降約30%。據統計，5月10日—16日期間，三亞機場就有370架次航班發生不同程度延誤，約6.8萬人次出港旅客受到影響。

  為做好航班延誤時的旅客服務工作，三亞機場地面服務部本著早研究、早決策、早安排的“三早原則”，與航空公司和各保障單位協調聯動，提前制定各項應對措施，實時監控航班現場保障情況，收集北、上、廣等重點目的站航班預警信息，并根據現場實際與相關單位積極溝通、提出合理化建議，及時更新傳達現場保障措施。在接收到航班延誤信息的第一時間，三亞機場立即啟動航延保障預案，全員保持24小時通訊暢通，全天待崗；經與各保障單位協調，共計備份酒店房源900間，餐食約2萬份，保障大巴車36輛。三亞機場還通過航站樓廣播、電子顯示屏等多種渠道及時、準確向旅客告知航班動態信息和后續安排，并做好客票退改簽及相關服務工作，協助旅客盡早出行。針對延誤航班多，現場座位不足的問題，增設不正常航班酒店等待區，緩解航延旅客等待壓力，方便集中告知航班信息，從而快速、高效引導旅客乘車前往酒店休息。5月10日—16日,日均溝通通話時長累計超過1100分鐘，共協調航司安排食宿94班，保障航延旅客約1萬人。

  三亞機場將持續關注各地區天氣變化，全力做好雷雨季節的航延服務保障工作，同時，三亞機場溫馨提示廣大旅客關注所乘航班動態及目的站天氣情況，及時與航空公司聯系，根據實際情況合理安排出行計劃。（通訊員 李敏琳）