今年以來，云南航產投（機場）集團從擴大行李直達覆蓋面和提升中轉服務品質兩個方面入手，努力為旅客提供“動線順暢、環境舒適、方便快捷”的中轉服務，受到了旅客的好評。數據顯示，今年1至4月，昆明機場共保障進出港旅客1170萬人次，其中中轉旅客吞吐量達217萬人次，占比19%，中轉量及占比均居全國第一。

  擴大中轉行李直達業務

  航產投（機場）集團大力推進“經昆飛”雙向便捷中轉，擴大“一次值機、一次安檢、行李直達”保障覆蓋面。云南省內機場始發經昆中轉方面，行李直達業務覆蓋面已達到90%。4月27日，已在芒市、騰沖機場啟動業務測試，逐步開放非東航航班轉東航行李直達業務，計劃7月30日前實現云南省內始發經昆中轉航班行李直達業務100%覆蓋。

  云南省外機場始發經昆中轉方面，目前昆明機場6家基地航司均已開通通程值機行李直達業務，覆蓋面達到49%。為此，航產投（機場）集團將加大與航司、相關機場的協調力度，采取有效措施，進一步擴大省外機場始發經昆中轉行李直達覆蓋面。據了解，10月1日前將開通華夏航空“外+外”通程航班及鄭州、長沙、深圳等機場始發的省際跨航司行李直達業務。屆時，云南省外機場始發經昆中轉航班行李直達覆蓋面可達到78%。

  同時，為進一步擴大便捷中轉服務覆蓋面，昆明機場計劃于5月30日前開通響應式中轉服務，為未能辦理中轉行李直達的旅客提供“廳內值機、后臺行李轉運、一次安檢”服務。

  不斷提升中轉服務品質

  昆明機場RFID行李全流程跟蹤系統于4月23日正式投入運行，行李標簽自動識別成功率由93.53%提升至98.14%，有效提高了行李分揀效率。據民航局數據平臺統計，昆明機場行李信息數據采集量全國領先，為位居第2位的深圳機場的兩倍。根據民航局RFID系統推廣計劃，國內千萬級機場年內將全面實現RFID系統建設到位，將進一步為旅客提供更加便利的出行服務體驗。

  為加快推進中轉服務設施改造，進一步優化旅客中轉環境，昆明機場計劃在6月30日前完成2個中轉休息廳改造，在10月1日前完成5個中轉廳亮化升級。同時，昆明機場還通過優化機場中轉流程，開展緊急中轉、愛心中轉等服務，不斷提升旅客中轉體驗。自5月1日起，昆明機場東航國內中轉MCT（最短銜接時間）已從75分鐘縮短至60分鐘，有效提升了中轉效率；10月1日前將其他基地航司國內中轉MCT從90分鐘縮短至75分鐘。

  旅客滿意程度明顯提升

  來自珠海的顧先生說：“在遇到你們之前，我真的以為我即將要上演真實版的《人在囧途》了，昨天晚上我一直在擔心，我會不會趕不上今天回珠海的最后一趟班機。”然而，在顧先生的航班落地昆明機場的那一刻，他遇到了云南機場地服公司的“易暢轉”中轉保障團隊。

  當顧先生在保山機場辦理完乘機手續時，中轉調度席已經在中轉系統里查詢到，他還需要轉瑞麗航空的航班前往珠海，前序航班停機位為遠機位，中轉時長不足80分鐘。在航班落地前5分鐘，他們乘坐內場車到達了702號停機位�？团撻T開啟后，“易暢轉”保障人員在客梯下舉著醒目的姓名牌，很快便找到了顧先生。“當看見飛機停在了外場時，我就開始著急了，所以開了艙門就趕著下來，誰知道居然還有工作人員專門在飛機下面等我，太驚喜了！”顧先生坐在內場車里激動地說，“如果沒有你們的幫助，我一個人根本到不了，我要把你們為我準備的接機牌照下來，讓我媳婦看看，我在昆明機場享受到了專人專車式的禮遇！” 在顧先生的道謝聲中，工作人員完成了緊急中轉旅客遠機位接駁保障任務，并收獲了一封熱情洋溢的感謝信。

  據介紹，云南航產投（機場）集團自擴大行李直達覆蓋面和提升中轉服務品質以來，乘機旅客的滿意的節節攀升。據不完全統計，今年1至4月，機場方面共收到旅客發來的熱情洋溢的感謝信、表揚信和留言共50余件。(記者何丹 通訊員倪嘉云)