2021年6月1日17:00，一名手臂纏著繃帶、時而有鮮血滲出的男性旅客表情痛苦的走到天津航空和田機值機柜臺前，表示因手臂受傷、內部骨裂，需立即前往烏魯木齊市醫院進行救治。
  值機員出票時發現旅客購買的GS7552（和田-烏市）已經截載，計劃于17:15準時起飛，便立即將此情況通報給天津航空運行指揮中心。天津航空本著“以人為本 敬畏生命 真情服務”的理念，決定推遲航班起飛時間，全力保障骨裂旅客。
  為爭取治療時間，天津航空經決策后特事特辦、一事一議，為骨折旅客及同行的兩名旅客開辟綠色通道，積極協調當地地服人員迅速辦理登機手續，快速過檢確保旅客盡快前往登機口，并派專人協同旅客登機。客艙乘務員得到地面通知后，第一時間在征得其他旅客的同意后調整了前排的旅客座位，將急救設備放到了旅客座位旁的行李架內，并準備了冰塊等物品，在登機口迎候受傷旅客。
  此時客艙中，機上142名旅客正等待航班起飛。隨著“叮咚”的聲音，客艙響起了廣播：“尊敬的各位旅客，接地面通知現在有位旅客需要緊急前往烏魯木齊救治，我們需要推遲關閉艙門時間，對于給您帶來的不便我們深表歉意，同時希望得到您的理解，為這名旅客開啟“希望之門”。感謝您的配合！”此時，機上旅客非常配合，不僅沒有質疑，反而透出了對受傷旅客的關切。
  17:23骨折旅客順利登機，原本計劃推遲至18:00起飛的航班在天津航空AOC的爭取協調下，提前至17:33順利推出，并于17:37優先起飛。
  飛行過程中，乘務組指派一名乘務員全程專職對受傷旅客進行照料安撫，盡量消除旅客的緊張情緒，減緩因骨折造成的痛楚。因手臂一直在滲血，飛機座椅很快就被血液浸染了，考慮到客艙密閉增壓的特殊環境，止血較地面困難很多，乘務員持續用冰袋為旅客冷敷止痛止血，同時在原包扎的基礎上又進行了“加壓包扎”，并用毛毯墊高手臂，以防因顛簸造成不適，全體機組、乘務組隨時做好急救緊急預案。
  經過近1400公里的飛行，飛機于19:07分抵達烏魯木齊。航班一落地，乘務長廣播再次響起：“旅客朋友們，我們的飛機已經降落，請您坐在座位等待指令，配合保障受傷旅客優先下機。”此時，新疆分公司協調的醫院救護車早已在機場等候多時。待將受傷旅客送上車后，乘務長通過廣播向機上旅客致謝：“感謝您的理解和配合，感謝您同我們一起加入這場救援接力賽中與時間賽跑！” 此時客艙中的旅客們紛紛豎起大拇指并響起了雷鳴般的掌聲！

  骨折旅客坐上救護車前往醫院

  在這場生命接力賽中，天津航空各部門人員全力以赴、緊密配合，全體機組成員爭分奪秒，在延誤22分鐘起飛的情況下比預計時間提前15分鐘到達，為旅客搶救爭取了寶貴的時間。（通訊員：高揚 王雪峰）