近日，東航西北分公司地面服務部行李服務分部收到了一份特殊的“禮物”，一面繡有“優質服務 心系乘客”字樣的錦旗，這是旅客對行李服務部分部員工拾金不昧的高尚職業操守和貼心細致的服務表達的感激之情，也是對東航西北分公司地服部工作的一份認可和贊揚。

  事件追溯到5月18日，東航西北分公司地服部工作人員易立在MU2290溫州-西安航班上發現了一件旅客遺失的男士外套，他迅速將遺失物品上交到東航遺失物品辦公室，工作人員劉東、鄭海和易立當面對遺失物品進行查驗，發現衣物內有大量外幣和一本護照，經過清點，外幣共計9000歐元。后根據護照信息查找到了旅客徐先生的電話，經過對徐先生的反復詢問，最終確認這件外套和衣內的物品是徐先生遺忘在飛機上的。 因他家中有急事，雙方約定于5月底在西安咸陽機場進行失物領取。考慮到時間久、涉及金額大等因素，行李服務分部領導再三叮囑到：“一定要做好遺失物品的保存，確保旅客順利領取到遺失物，不能有任何閃失。”5月28日，徐先生到達機場見到東航工作人員后連聲致謝，親自將兩面錦旗送到了他們手中，并對行李服務分部員工拾金不昧的職業操守表示了高度的贊揚，同時對東航西北分公司地服部的服務工作給予了高度的評價。

  “優質服務 心系乘客”短短的八個字表達出了旅客對東航服務的認可，“想旅客所想、助旅客所需”，就是東航西北分公司地服部每一位員工長期以來秉承的工作理念，從點點滴滴的小事做起，從細節出發，不斷提升服務品質，以高度的責任感和職業操守保證旅客的出行無憂，為群眾解難題，為群眾辦實事，從每一件小事的背后折射出東航人“以客為尊”的服務理念。（文/圖：李兵、張斌 ）