6月7日晚,南航新疆分公司CZ6684克拉瑪依至烏魯木齊航班像往常一樣航前準備工作就緒后,關閉艙門準備滑行起飛,結果飛機卻在機坪上遲遲未動,此時客艙廣播響起,原來要等待最后一名需要特殊援助的醫療旅客,廣播聲剛落,飛機艙門就被二次打開,循著艙門望去,一名乘坐輪椅的男性旅客被幾名地服人員抬上了飛機,旅客的衣服上還有一些血跡,整個客艙寂靜一片,旅客們都靜靜的等待機組成員安置好這位受傷旅客。

當日CZ6684航班是最后一班克拉瑪依飛往烏魯木齊的航班,飛機于22點19分正常關門滑出,就在此時,機長接到通知,一名斷指旅客要搭乘航班回烏魯木齊緊急入院實施手術,需等待這位旅客上機,22:36分機長通知乘務長有一名旅客和陪同需要等待,乘務組立即通過廣播告知旅客等待原因,希望旅客能夠耐心等待并且給與理解,22:47分飛機滑回,22:51分乘務組按照二次開門程序打開艙門,安保組也嚴陣以待協助保障特殊旅客登機,23:19分乘坐輪椅的斷指旅客在地服人員的協助下趕到了登機口,機組成員立即趕往前艙協助搬運旅客就坐,23:24分客艙關門,在近一個小時的航程中,機組成員密切監控客艙狀況,并全程悉心照顧旅客,盡可能提供一切幫助,同時做好安全保障,00:06飛機在烏魯木齊平穩降落,機組成員協助旅客家屬將旅客轉移到輪椅上并抬下飛機,臨別時,旅客含淚向機組成員連聲道謝。

這起與時間賽跑熱心救助旅客的航空接力,是南航人繼4.30斷臂男孩救助行動之后,再一次將“生命至上、旅客至上”服務理念完美詮釋,成為南航企業文化的重要組成部分,機組人員沉著冷靜,訓練有素,處置得當,贏得了旅客的肯定和贊譽,他們用心守護著客艙安全,用情為旅客的平安出行保駕護航。(通訊員李萱、劉暢)