（通訊員 黃增燕 作者單位 海南航空控股股份有限公司）2021年“十一”國(guó)慶長(zhǎng)假即將來(lái)臨，隨著國(guó)內(nèi)疫情防控形勢(shì)平穩(wěn)及“跨省旅游”恢復(fù)，航空旅游市場(chǎng)逐步復(fù)蘇，預(yù)計(jì)全國(guó)民航將迎來(lái)旅客出行高峰。為做好十一航班服務(wù)保障，滿足旅客出行需求，海南航空全面統(tǒng)籌部署各地運(yùn)力資源，嚴(yán)格落實(shí)疫情防控措施，樹立安全責(zé)任意識(shí)，認(rèn)真開(kāi)展安全生產(chǎn)自查，緊密排查風(fēng)險(xiǎn)隱患，采取切實(shí)有效的措施和方法，督促落實(shí)各項(xiàng)措施和規(guī)定；積極踐行“真情服務(wù)”理念，主動(dòng)應(yīng)對(duì)節(jié)日期間客流高峰及天氣等因素可能導(dǎo)致的不正常航班服務(wù)保障工作，確保國(guó)慶期間運(yùn)輸服務(wù)工作的安全、平穩(wěn)、有序開(kāi)展，全力保障旅客在國(guó)慶節(jié)日的順利出行。
AOC簽派中心全力保障國(guó)慶航班運(yùn)行
運(yùn)力充足，產(chǎn)品豐富，滿足“黃金周”出行需求
據(jù)同程旅行發(fā)布的《2021“十一”黃金周旅行趨勢(shì)報(bào)告》顯示，今年“十一”國(guó)慶長(zhǎng)假全國(guó)國(guó)內(nèi)游人數(shù)將達(dá)到6.5億人次，恢復(fù)至2019年同期的八成以上。由于“十一”黃金周休假時(shí)間較長(zhǎng)，假期期間的周邊短途游、國(guó)內(nèi)中長(zhǎng)線出游及探親等各類出行需求旺盛。
針對(duì)今年“十一”黃金周的市場(chǎng)需求，海南航空9月30日起至10月8日期間，精心準(zhǔn)備，統(tǒng)籌布局假期運(yùn)力投放，加密航班、優(yōu)化航線網(wǎng)絡(luò)，調(diào)整機(jī)型，計(jì)劃執(zhí)行國(guó)內(nèi)航班逾5280班，旅客運(yùn)送量預(yù)計(jì)突破65萬(wàn)人次，在32條航線上共增加航班超30班/每日，主要覆蓋海口=上海浦東、海口=昆明、三亞=貴陽(yáng)、三亞=西安等海南地區(qū)進(jìn)出港熱門航線，并在深圳—杭州、深圳—鄭州—廣州—杭州等多條熱門航線增加寬體客機(jī)運(yùn)力投入。
同時(shí)，為滿足不少旅客錯(cuò)峰出行的需求，在10月2日—6日期間，以及國(guó)慶節(jié)后，海南航空在北京、海口、三亞、廣州、深圳、成都、重慶等地的進(jìn)出港航班還推出部分優(yōu)惠機(jī)票供旅客選擇。同時(shí)，海南航空聯(lián)合首都機(jī)場(chǎng)，從國(guó)慶期間開(kāi)始，為北京地區(qū)計(jì)劃前往榆林、安慶進(jìn)行紅色旅游的游客推出了購(gòu)票專享立減優(yōu)惠，活動(dòng)將持續(xù)至10月底，充分發(fā)揮民航業(yè)在推動(dòng)紅色旅游高質(zhì)量發(fā)展中的重要作用。
除了能買到優(yōu)惠的機(jī)票，海南航空還豐富智選經(jīng)濟(jì)艙、優(yōu)選經(jīng)濟(jì)艙等創(chuàng)新產(chǎn)品服務(wù)權(quán)益，大幅提升旅客的使用體驗(yàn)。同時(shí)，充分借助海南自貿(mào)港優(yōu)質(zhì)旅游資源，聯(lián)合中免公司、海發(fā)控等免稅公司，亞特蘭蒂斯、希爾頓等五星級(jí)酒店推廣性價(jià)比較高的機(jī)票+免稅、機(jī)票+酒店系列航旅產(chǎn)品。此外，海航“金鵬家庭賬戶”于近期加碼三重優(yōu)惠活動(dòng)，包括積分獎(jiǎng)勵(lì)、注冊(cè)送禮包及貴賓卡獎(jiǎng)勵(lì)等活動(dòng),以滿足常飛旅客“帶著全家一起飛”的需求為目標(biāo)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2021年上半年至今，海南航空家庭賬戶日均注冊(cè)量環(huán)比增長(zhǎng)344%,創(chuàng)新產(chǎn)品銷售額超過(guò)2億元，同比2020年同期提高近30%。
海航地面服務(wù)人員引導(dǎo)旅客乘機(jī)
嚴(yán)格落實(shí)疫情防控，確保航班運(yùn)行安全
“一手抓安全生產(chǎn)，一手抓疫情防控”是現(xiàn)階段海南航空工作的重點(diǎn)。隨著國(guó)內(nèi)疫情的穩(wěn)定，以及跨省旅游恢復(fù)，航空旅游市場(chǎng)逐步回暖，不少旅客早早做好了出行計(jì)劃的準(zhǔn)備，可以預(yù)計(jì)國(guó)慶將出現(xiàn)今年以來(lái)又一個(gè)客流高峰。為保障旅客健康順暢出行，海南航空除了加強(qiáng)運(yùn)力部署之外，在疫情防控方面更是不敢松懈，認(rèn)真貫徹落實(shí)民航局“外防輸入、內(nèi)防反彈、人物同防”要求，嚴(yán)格執(zhí)行防疫標(biāo)準(zhǔn)，確保防疫安全，同時(shí)嚴(yán)格落實(shí)民航局“三個(gè)敬畏”精神，全面筑牢安全防線，確保航班運(yùn)行安全。
自7月份德?tīng)査儺愔暝趪?guó)內(nèi)多點(diǎn)蔓延以來(lái)，為嚴(yán)格貫徹落實(shí)民航局、海南省委省政府疫情防控相關(guān)工作指令，海南航空自疫情開(kāi)始即設(shè)立7*24小時(shí)疫情防控指揮席，全天候統(tǒng)籌組織監(jiān)控和協(xié)調(diào)疫情防控工作，持續(xù)跟蹤各國(guó)家、民航局、各地政府、機(jī)場(chǎng)防控文件的落實(shí)情況。為提高疫情處置能力，海南航空下發(fā)了《海南航空新冠肺炎疫情應(yīng)急處置預(yù)案》，組織各生產(chǎn)運(yùn)行保障單位開(kāi)展疫情防控應(yīng)急處置桌面推演和實(shí)操演練，每日更新境內(nèi)146個(gè)機(jī)場(chǎng)針對(duì)國(guó)內(nèi)航班、國(guó)際航班的備降政策，并從防疫物資、機(jī)組個(gè)人防控、駐外、隔離及醫(yī)學(xué)觀察期間機(jī)組管理要求等方面制定下發(fā)具體標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)做好疫情防控工作。
乘務(wù)員在機(jī)上為旅客測(cè)量體溫，落實(shí)疫情防控舉措
在持續(xù)完善優(yōu)化公司疫情防控體系的同時(shí)，海南航空嚴(yán)格落實(shí)境外返程航班遠(yuǎn)端防控、國(guó)內(nèi)旅客出行地面健康碼查驗(yàn)、手部消毒、測(cè)溫等防疫、航空器客貨艙消毒、一線員工個(gè)人防護(hù)、簡(jiǎn)化機(jī)上服務(wù)加強(qiáng)機(jī)上防護(hù)等空地疫情防護(hù)管控工作；建立健全員工健康監(jiān)測(cè)機(jī)制、加大核酸監(jiān)測(cè)頻次，從實(shí)從細(xì)加強(qiáng)從業(yè)人員的健康教育，切實(shí)保障旅客和機(jī)組防疫安全。截至9月底，海南航空累積參與新冠疫苗接種人數(shù)超過(guò)17800人，接種率超99.22%。除禁忌癥人員外，空勤機(jī)組接種率已接近100%，做到航班零熔斷，境內(nèi)員工零感染。
海南航空榮獲中國(guó)首家SKYTRAX“防疫安全五星航空認(rèn)證”
踐行真情服務(wù)理念，助力旅客美好出行
為了提升“十一”期間旅客的出行體驗(yàn)，落實(shí)中國(guó)民航“我為群眾辦實(shí)事”任務(wù)清單，海南航空從售票、地面到空中全服務(wù)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)信息化和智能化的無(wú)縫隙服務(wù)。9月24日，海南航空新上線微信服務(wù)號(hào)信息觸達(dá)推送功能，讓乘客第一時(shí)間掌握行程動(dòng)態(tài)，大大提高信息傳遞的有效性，優(yōu)化了旅客的服務(wù)體驗(yàn)。除此之外，海南航空APP、微信公眾號(hào)服務(wù)項(xiàng)目齊全，除了通常的機(jī)票查詢預(yù)訂功能之外，選座值機(jī)、航變服務(wù)、行李付費(fèi)、自助改期、餐食兌換積分等全渠道自助服務(wù)讓旅客的出行更加便捷和智能化。
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