在疫情期間，由于擔心感染病毒，加上航空公司在最后時刻取消航班，航空乘客的旅行壓力越來越大。本文將探討航空公司如何利用全渠道策略來讓乘客實時了解情況。

  為互聯的旅行者提供方便

  面對疫情的壓力，航空公司和機場一直在努力為乘客提供無接觸的體驗，盡量減少病毒傳播，并說服政府相信其已遵守相關旅行安全程序。另一種增加乘客信心的方法是將最新的航班狀態信息傳至他們手中，最大限度地減少等待時間。

  在全球范圍內，Cirium與機場轉機服務、機場指示牌和所有主要搜索引擎共享航班狀態信息，以確保乘客最大限度地減少在排隊和其他人群聚集區域花費的時間。

  利用主要預訂渠道彌合信息差距

  航空公司利用Cirium等數據聚合平臺共享的航班時刻表，因為他們知道，讓乘客了解最新航班時刻表，從而從全渠道的角度促進溝通，創造創收機會至關重要。但是，實時更新時刻表和分享航班狀態的好處呢？

  在疫情期間，40%的航班預訂是在航班起飛前72小時完成的。在航空公司內，這通常被稱作是“截止期”——航空網絡計劃部門將最終的時刻表“移交”給飛行運營部門。航班運營的后續變化需要通知內部和外部來源。自然，航空公司首先會集中力量實現跨部門以及在公司網站上預訂機票的信息對稱。

  但是，通過其他渠道預訂的機票呢？例如通過在線旅行社(OTA)和/或旅游管理公司(TMC)網站預定的機票呢？對航空公司員工來說，與在這些渠道預訂機票的乘客進行核對往往耗時耗力，涉及與多個利益相關方的協調。并且，這個過程中不可避免地會出現人為錯誤，讓乘客感到沮喪和受到誤導。

  與Cirium共享您的航班狀態減少了航空公司工作人員的人工協調工作，并進一步降低了下游的乘客處理和通信成本。

  Cirium協助您在合適的時間以合適的格式提供正確的信息，以便向世界領先的在線旅行社和旅游管理公司提供可操作的見解。例如，許多公司訂閱了Cirium Traveler Services的Trip Alerts服務，當旅客的航班發生變化（如登機口、航班起飛/到達時間等）時，它會向旅客推送通知。

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