（通訊員：蘇爽）據(jù)悉，為全力做好新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作，盡可能為旅客提供便利，體現(xiàn)民航真情服務(wù)，根據(jù)西安最新防疫政策，海航旗下天津航空下發(fā)專項(xiàng)退改規(guī)定。對于已購滿足以下條件的天津航空涉及西安進(jìn)出港國內(nèi)航班機(jī)票的旅客可享受免費(fèi)退改服務(wù)，具體內(nèi)容如下：
1、適用范圍：在2021年10月17日（含）之前已購買且乘機(jī)日期為2021年10月17日（含）至2021年11月1日（含）的國內(nèi)客票。
2、適用航班：
2.1由天津航空實(shí)際承運(yùn)的涉及西安進(jìn)出港國內(nèi)航班（含經(jīng)停西安航班）和天津航空為市場方的涉及西安進(jìn)出港代碼共享航班（含經(jīng)停西安航班）。
2.2 非西安進(jìn)出港航班，但可提供在2021年10月17日（含）之前購買的，旅客實(shí)際旅行行程涉及西安，且可以提供本人旅行（或入�。┤掌跒� 2021年10月17日（含）至2021年11月1日（含）期間涉及西安的下列材料之一：包含但不限于與GS客票組合使用的其他航司機(jī)票（可為分別購買的機(jī)票）、火車票等地面交通運(yùn)輸憑證、西安的酒店預(yù)訂單；
2.3 非西安進(jìn)出港航班，但可提供因西安疫情隔離證明材料（疫情隔離證明材料應(yīng)由防疫部門、公安機(jī)關(guān)、派出所、街道辦等組織開具并加蓋公章）、拒載證明（當(dāng)?shù)貦C(jī)場出具的加蓋公章的疫情拒載證明）；
旅客提供以上相關(guān)證明材料外，還需同時(shí)提供本人有效身份證件；以上證明材料可以是原件、掃描件、照片、截圖。
3、適用票證：826國內(nèi)票證以及使用非826票證互售的GS國內(nèi)航班客票。
4、退改規(guī)定：
4.1 機(jī)票有效期內(nèi)退票：
4.1.1 在航班起飛前已取消訂座的客票，旅客憑相關(guān)證明材料可至原購票地辦理免費(fèi)退票業(yè)務(wù)，不收取退票費(fèi)。
4.1.2 在航班起飛前未取消訂座的客票，依據(jù)原客票使用條件辦理退票業(yè)務(wù)。
需要注意的是：通過天航官網(wǎng)、微信、APP渠道購買客票的旅客，請?zhí)峤徊牧现撂旌绞袌隹头⺶hsckf@tianjin-air.com，同時(shí)備注旅客姓名以及需要辦理的客票信息以便客服盡快處理。
4.2 機(jī)票有效期內(nèi)變更航班：
4.2.1 在航班起飛前已取消訂座的客票，旅客憑相關(guān)證明材料，首次變更至2021年12月31日（含）之前的同航司、同航線航班，收取原票面價(jià)與變更后適用艙位票價(jià)的票款差額，免收變更費(fèi)；如按照以上原則辦理過客票變更后，旅客再次提出客票變更或退票申請，需在客票有效期內(nèi)依據(jù)變更后客票的適用條件辦理。
4.2.2 旅客提出變更申請：
⑴ 我司各直屬售票處、呼叫中心所銷售的客票、可至原購票地辦理；
⑵ 官網(wǎng)、代理人所銷售的客票，可至我司各直屬售票處、呼叫中心辦理。
4.2.3 航班起飛前未取消訂座的客票，依據(jù)原客票使用條件辦理變更業(yè)務(wù)。
4.3 機(jī)票有效期內(nèi)簽轉(zhuǎn)：按原機(jī)票使用條件辦理。
4.4 已辦理完退票、變更業(yè)務(wù)的客票，不再返還已收取的退票/變更手續(xù)費(fèi)和票款差價(jià)。
4.5 同一或連續(xù)票號的均為天航實(shí)際承運(yùn)的聯(lián)程航班，其中一段符合本文免費(fèi)退改的適用條件，其他航段同時(shí)辦理退票或變更，可按本文規(guī)定免費(fèi)辦理。
天津航空溫馨提示廣大旅客，客服熱線可能出現(xiàn)繁忙，若您的航班發(fā)生調(diào)整，建議您優(yōu)先選擇天津航空官網(wǎng)、天津航空APP、官方微信等渠道自助辦理客票退改，以節(jié)省您的寶貴時(shí)間。感謝您的理解與支持。
