2月23日，MU9671由昆明飛往寧波的航班上有一名旅客攜帶造血干細胞，迫切需要東航協助。地服部收到通知后高度重視，第一時間成立專項保障小組，討論制定保障方案，提前溝通航班近機位、安檢綠色通道、行李提取等事宜，做足為生命接力的準備，確保各項流程銜接流暢，急患者生命安全之所急。

  造血干細胞配型成功十分難得，這種成功幾率基本只有十萬分之一，親人之間配型成功率僅為25%，所以能夠找到合適的造血干細胞，是非常幸運的。此外，造血干細胞的運輸條件十分苛刻，運輸時溫度的變化極容易對它造成破壞，喪失移植治療效果，保護這份生命的希望順利到達，東航肩負沉甸甸的使命與責任。

  23日10點47分，飛機提早10分鐘落地，地服員早早到達機位待命，艙門開啟后，攜帶造血干細胞的旅客第一個下機，地服員準確引導旅客快速提取行李，各流程環環緊扣，無縫銜接，一路護送旅客，整個過程用時僅6分鐘。

  為生命開啟綠色通道，東方航空始終秉承 “以客為尊”的理念，堅定“以人為本”的原則，堅持以實際行動彰顯央企的社會責任擔當，再一次用“東航速度”詮釋了“東航溫度”。

  考慮到造血干細胞的特殊性，為保證造血干細胞的安全，避免其被X光照射后喪失移植治療效果，2008年4月15日，民航局公安局專門就協助中華骨髓庫運送造血干細胞事宜，規定符合以下條件的造血干細胞儲運箱可免于X光檢查：

  1.隨身攜帶造血干細胞的工作人員出示專門的介紹信。安檢驗證人員應核對介紹信和工作人員有效乘機身份證件，確認無疑后予以放行。

  2.造血干細胞的運輸是放置在有中華骨髓庫標志的儲運箱內。各安檢站對裝有造血干細胞的儲運箱免予X光機檢查，但需進行手工開箱檢查。

  3.對攜帶造血干細胞乘機的工作人員及其隨身攜帶的其他物品應按照正常安檢工作標準程序進行安全檢查。