（井岡山機(jī)場(chǎng)：蔡巍報(bào)道）春運(yùn)接近尾聲，井岡山機(jī)場(chǎng)地服部在全員宣貫分公司2022年工作報(bào)告和2022年安全服務(wù)工作報(bào)告的基礎(chǔ)上，召開(kāi)頭腦風(fēng)暴會(huì)，收心聚力，謀劃部門(mén)新年工作。為全年安全、服務(wù)、防疫工作開(kāi)好頭、起好步，確保新一年度各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)“開(kāi)門(mén)紅”。

  在分公司《堅(jiān)持穩(wěn)中求進(jìn) 攀登百萬(wàn)空港 開(kāi)啟分公司高質(zhì)量跨越式發(fā)展新征程》年度工作報(bào)告中提到：提升服務(wù)品質(zhì)迫在眉睫，打造特色服務(wù)，深化服務(wù)品牌影響力。地面服務(wù)部就這一工作的開(kāi)展，開(kāi)展座談會(huì)，大家各抒己見(jiàn)，群策群力，發(fā)揮自己的聰明才智。服務(wù)科室提出了2022年的服務(wù)思路，“一套規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ)、一次生動(dòng)的生日體驗(yàn)、一種有效的急救技能、一個(gè)感人的紅色故事”……值機(jī)配載室提出全面落地電子賠償模式，提升航延服務(wù)質(zhì)量；候機(jī)樓監(jiān)管室提出樓宇文化打造，規(guī)范候機(jī)樓內(nèi)標(biāo)識(shí)，同時(shí)改造候機(jī)樓內(nèi)廣播模式，插入紅色歌曲為樓內(nèi)背景音樂(lè)，使旅客來(lái)到機(jī)場(chǎng)更深刻地感受到井岡山的紅色文化；貴賓室提出提升問(wèn)詢(xún)崗的服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范著裝，編寫(xiě)問(wèn)詢(xún)崗服務(wù)速查手冊(cè)，將客運(yùn)、貨運(yùn)、安檢、危險(xiǎn)品、防疫等知識(shí)詳細(xì)納入，有效提升問(wèn)詢(xún)崗的服務(wù)質(zhì)量。

  工作報(bào)告中還提到：落實(shí)過(guò)緊日子要求，持續(xù)加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管控。目前服務(wù)科室的過(guò)站牌為一次性，印刷過(guò)站牌的費(fèi)用積少成多，大家建議改為可回收的過(guò)站牌環(huán)保、綠色，在充分消毒的情況下使用，還可節(jié)約費(fèi)用開(kāi)支。過(guò)站牌的改造在滿(mǎn)足功能的前提下，能否增加一些文化元素呢？姑娘們提出在過(guò)站牌上印上一些引人入勝的紅色小故事，這樣旅客在過(guò)站休憩的短暫時(shí)間內(nèi)，在把玩我們特色過(guò)站牌時(shí)，能讀讀我們精心準(zhǔn)備的紅色小故事，也是難忘的一次乘機(jī)體驗(yàn)，同時(shí)又有效地宣揚(yáng)了我們的紅色文化。

  此次頭腦風(fēng)暴，大家以落地分公司2022工作報(bào)告和2022年安全服務(wù)工作報(bào)告為任務(wù)，集思廣益，梳理了切實(shí)有效的工作思路。下一步，地面服務(wù)部將對(duì)可行的工作思路進(jìn)行逐一分解落地，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)發(fā)力，為著力打造有靈魂的特色支線機(jī)場(chǎng)貢獻(xiàn)我們民航服務(wù)人的點(diǎn)滴。