通訊員江觀明 報道:2月25日,2022年春運順利收官。為期40天的春運期間,廈航精心組織保障,在抓好常態(tài)化疫情防控前提下,著力優(yōu)化服務流程,提供更多有溫度、暖人心的出行服務,共執(zhí)行超15500個航班,同比增長13.4%;安全運送旅客200萬人次,同比增長16%,圓滿完成全部航班安全服務保障,有力保障了旅客春運返鄉(xiāng)與回程出行順暢。

1月28日,廈門高崎機場內(nèi),廈航地服工作人員幫助旅客拎行李,并細心答復旅客問詢(黃鉞威/攝)

1月30日大雪紛飛,廈航乘務員在風雪中真情服務旅客(何周棟/攝)
溫馨春運 溫暖旅途
春運期間迎來春節(jié)、元宵傳統(tǒng)佳節(jié),廈航力求營造濃厚的節(jié)日氣氛,讓旅客感受到年味十足廈航特色服務。

春節(jié)前夕,新春主題航班上,旅客高舉新春定制紅包,與乘務組一起為虎年祈福(馮小容/攝)
除夕、元宵節(jié)當天,廈航開展虎年新春主題航班活動。主題客艙中,俏皮可愛的“萌虎”形象窗花剪紙貼圖讓客艙更加活潑生動,虎力滿滿;乘務組為旅客們精心準備了新春主題杯花、定制紅包袋及虎年新春口罩;還邀請旅客分享新年的愿望與祝福,在喜慶的氛圍中度過難忘的空中之旅。
廈航空廚也推出機上祝福美食,春節(jié)期間頭等正餐、商務正餐、商務輕正餐甜品上線虎虎生威牛乳卷,經(jīng)濟艙增加烤納豆年糕、鴻運叉燒飯及付費選餐新品,包含蜜汁熏魚、臺式泡菜等產(chǎn)品;元宵節(jié)當天在國內(nèi)外航班上,為旅客提供椰香芝士湯圓、佛跳墻湯圓、臺式芋泥湯圓三款手工湯圓,與旅客一起歡度佳節(jié)。特別值得一提的是,1月28日,廈航驚喜升級高端體驗,攜手上海米其林三星餐廳泰安門精心打造頭等艙定制菜單,為乘客帶來云端星級奢享體驗。
春運期間,廈航也加強了對殘疾人、老年人、孕婦、無陪兒童等特殊旅客的關(guān)愛,設(shè)置“小鷺幫幫團”“愛心服務崗”,協(xié)助旅客辦理值機手續(xù)、登機以及提供防疫用品,提供“愛心地圖”解決旅客乘機的疑難疑點;推出“無陪調(diào)度”“專職無陪”等暖心服務,“無陪調(diào)度”為無陪小朋友開通安檢綠色通道,并提供優(yōu)先登機服務,對于停靠遠機位的航班,“專職無陪”則會陪同小朋友乘坐擺渡車直至與乘務組交接,確保小朋友安全登機。

春運第一天,廈航地服工作人員帶領(lǐng)無人陪小旅客登機(陳玲明/攝)

廈航乘務員背著行動不便的旅客下飛機(王文琪/攝)
平安春運 安全順暢
面對春運期間復雜天氣多、運輸任務大、疫情防控形勢復雜等困難和挑戰(zhàn),廈航全面加大隱患排查和整治力度,確保飛行、維修、客艙、空防等安全防線萬無一失,同時堅決貫徹落實民航局、省市政府最新疫情防控要求,嚴把疫情防控關(guān)口,堅決做好“人物同防”和遠端防控,及時將各地乘機注意事項通過廈航官網(wǎng)、APP、短信等平臺發(fā)送給旅客,全力減少疫情對旅客出行的影響。

廈航地面工作人員為飛機客艙進行消殺(馬軼/攝)
春節(jié)前后,國內(nèi)迎來多輪大范圍雨雪天氣,廈航密切跟蹤和強化冰雪天氣預測預警,針對不同機場制定“一場一策”運行方案,積極做好除防冰工作;同時,廈航提前召集相關(guān)部門就突出問題進行研討優(yōu)化,嚴格落實航班監(jiān)控程序,積極開展計劃動態(tài)調(diào)整與航班調(diào)時,最大化提升航班正常率;還上線全球顛簸預報系統(tǒng),實現(xiàn)了全球范圍內(nèi)的精細化顛簸風險預測,全力護航春運線,讓旅客回家路更平穩(wěn)順暢。

2月22日,湖南長沙黃花機場迎來一場大雪,廈航保障人員為飛機進行除防冰作業(yè)(黃思杰/攝)

2月13日,北京大興機場,為檢查飛機襟翼,廈航機務工作人員頂著風雪推來維修梯架。(姜浩 /攝)
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