通訊員江觀明 報道：2月25日，2022年春運順利收官。為期40天的春運期間，廈航精心組織保障，在抓好常態(tài)化疫情防控前提下，著力優(yōu)化服務流程，提供更多有溫度、暖人心的出行服務，共執(zhí)行超15500個航班，同比增長13.4%；安全運送旅客200萬人次，同比增長16%，圓滿完成全部航班安全服務保障，有力保障了旅客春運返鄉(xiāng)與回程出行順暢。

1月28日，廈門高崎機場內(nèi)，廈航地服工作人員幫助旅客拎行李，并細心答復旅客問詢（黃鉞威/攝）

1月30日大雪紛飛，廈航乘務員在風雪中真情服務旅客（何周棟/攝）

  溫馨春運 溫暖旅途

  春運期間迎來春節(jié)、元宵傳統(tǒng)佳節(jié)，廈航力求營造濃厚的節(jié)日氣氛，讓旅客感受到年味十足廈航特色服務。

春節(jié)前夕，新春主題航班上，旅客高舉新春定制紅包，與乘務組一起為虎年祈福（馮小容/攝）

  除夕、元宵節(jié)當天，廈航開展虎年新春主題航班活動。主題客艙中，俏皮可愛的“萌虎”形象窗花剪紙貼圖讓客艙更加活潑生動，虎力滿滿；乘務組為旅客們精心準備了新春主題杯花、定制紅包袋及虎年新春口罩；還邀請旅客分享新年的愿望與祝福，在喜慶的氛圍中度過難忘的空中之旅。

  廈航空廚也推出機上祝福美食，春節(jié)期間頭等正餐、商務正餐、商務輕正餐甜品上線虎虎生威牛乳卷，經(jīng)濟艙增加烤納豆年糕、鴻運叉燒飯及付費選餐新品，包含蜜汁熏魚、臺式泡菜等產(chǎn)品；元宵節(jié)當天在國內(nèi)外航班上，為旅客提供椰香芝士湯圓、佛跳墻湯圓、臺式芋泥湯圓三款手工湯圓，與旅客一起歡度佳節(jié)。特別值得一提的是，1月28日，廈航驚喜升級高端體驗，攜手上海米其林三星餐廳泰安門精心打造頭等艙定制菜單，為乘客帶來云端星級奢享體驗。

  春運期間，廈航也加強了對殘疾人、老年人、孕婦、無陪兒童等特殊旅客的關(guān)愛，設(shè)置“小鷺幫幫團”“愛心服務崗”，協(xié)助旅客辦理值機手續(xù)、登機以及提供防疫用品，提供“愛心地圖”解決旅客乘機的疑難疑點；推出“無陪調(diào)度”“專職無陪”等暖心服務，“無陪調(diào)度”為無陪小朋友開通安檢綠色通道，并提供優(yōu)先登機服務，對于停靠遠機位的航班，“專職無陪”則會陪同小朋友乘坐擺渡車直至與乘務組交接，確保小朋友安全登機。

春運第一天，廈航地服工作人員帶領(lǐng)無人陪小旅客登機（陳玲明/攝）

廈航乘務員背著行動不便的旅客下飛機（王文琪/攝）

  平安春運 安全順暢

  面對春運期間復雜天氣多、運輸任務大、疫情防控形勢復雜等困難和挑戰(zhàn)，廈航全面加大隱患排查和整治力度，確保飛行、維修、客艙、空防等安全防線萬無一失，同時堅決貫徹落實民航局、省市政府最新疫情防控要求，嚴把疫情防控關(guān)口，堅決做好“人物同防”和遠端防控，及時將各地乘機注意事項通過廈航官網(wǎng)、APP、短信等平臺發(fā)送給旅客，全力減少疫情對旅客出行的影響。

廈航地面工作人員為飛機客艙進行消殺（馬軼/攝）

  春節(jié)前后，國內(nèi)迎來多輪大范圍雨雪天氣，廈航密切跟蹤和強化冰雪天氣預測預警，針對不同機場制定“一場一策”運行方案，積極做好除防冰工作；同時，廈航提前召集相關(guān)部門就突出問題進行研討優(yōu)化，嚴格落實航班監(jiān)控程序，積極開展計劃動態(tài)調(diào)整與航班調(diào)時，最大化提升航班正常率；還上線全球顛簸預報系統(tǒng)，實現(xiàn)了全球范圍內(nèi)的精細化顛簸風險預測，全力護航春運線，讓旅客回家路更平穩(wěn)順暢。

2月22日，湖南長沙黃花機場迎來一場大雪，廈航保障人員為飛機進行除防冰作業(yè)（黃思杰/攝）

2月13日，北京大興機場，為檢查飛機襟翼，廈航機務工作人員頂著風雪推來維修梯架。（姜浩 /攝）
　
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