記者許曉泓 通訊員李振輝報道：2月25日，為期40天的2022年春運正式落下帷幕。春運期間，山航共保障航班17239班，航班正常率為97.11%，同比上升0.36個百分點，高于行業平均正常率（95.94%）1.17個百分點，在國內14家主要航企中排名第3，共運輸旅客177.67萬人次，完成總飛行時間36282小時，貨郵運輸量12508噸。
為保障春運工作順利實施，山航成立了以股份公司總經理為組長的春運領導小組，分別從疫情防控、安全管控、生產組織、特色服務、應急值守等方面，對春運保障工作做了充分的準備。
防疫不停，平安春運
為確保做好春運疫情防控工作，山航強化常態化疫情防控自查自糾工作，發布《關于開展常態化疫情防控督導檢查工作的通知》，制定《涉及新冠肺炎疫情事件信息報送管理規定（第二版）》，確保公司整體防疫工作形勢平穩。同時，緊跟局方及各機場疫情防控政策變化，每日動態修訂《新型冠狀病毒疫情防控機場特別要求》，精準疫情政策解讀，充分發揮各一線部門疫情防控聯動作用，扎實推進疫情防控政策分解承接管控機制落地。
按照“新客規”的要求，在各個渠道加強航班及防疫信息告知服務，引導旅客安心出行；密切跟蹤部分地區偶發疫情情況，積極引導和做好客票退改服務工作。地面和空中服務保障部門嚴格按照防疫要求，做好旅客手部消毒、體溫測量、健康碼查驗、48小時核酸檢測報告檢查、重點旅客管控及特殊情況處置工作，保障旅客安全、高效、順暢乘機。
為扎實做好春運安全生產工作，山航充分利用公司周例會和安委會平臺，對春運保障準備工作進行再調度，認真組織開展專項檢查工作，重點對春運安全保障準備工作情況、冬季運行關鍵風險防控措施落實、前期SMS效能評估及檢查發現問題閉環整改、各項應急預案及信息報告規定落實等情況進行拉網式大排查，對檢查發現的問題逐一制定整改措施并落實責任部門，確保做到即知即改、立行立改、真改實改、全面整改。
山航還周密部署春運安保工作，嚴密各環節安保防線。結合北京冬奧會決戰階段安保工作要求，部署春運、冬奧會及兩會期間安保工作，及時調整航班勤務派遣等級和反恐怖預警響應等級，強化空中安保工作措施，同時加強安全檢查和地面防范，全面提升重要時期安保保障標準。春運期間及時收集安保工作信息，開展風險研判，發布安保工作提醒2期，重點做好內部人員思想動態管控，增強特殊時期敏感性，落實內部維穩工作，加強巡查巡視，落實重點區域反恐防范措施，積極應對各類安保風險。
順暢出行，有序春運
結合國家疫情防控政策及行業運輸態勢，山航提前做好春運保障各項準備工作，合理安排人員休假，留足人員力量，統籌做好計劃安排（航班、機組、飛機）、人員培訓、流程梳理、設備維護、代理管控、預案制定等工作。春運期間，根據市場、客源、防疫等諸方面因素，航班量增投主要集中東北、中南等區域，具體包括佳木斯、牡丹江、齊齊哈爾、延吉、沈陽、大連、南寧等城市，優化調整航線68條。充分利用空余運力合理安排飛機停場定檢計劃，有效應對春節后期市場恢復對運力需求大幅增加壓力，確保滿足春運期間的運力需求。
充分發揮公司AOC核心中樞作用，提高航班運行中信息傳遞、協同聯動、快速處置的效能。春運期間，全國范圍內大霧、降雪、低能見、大風等復雜惡劣天氣頻發，對航班運行保障、安全運行帶來了巨大挑戰，山航下發了《關于進一步加強復雜惡劣天氣應對工作的提醒》，完善復雜惡劣天氣應對機制，提前研判天氣形勢變化，及時協商擬定處置方案，通過一線保障單位積極應對、主動擔當，確保航班運行安全平穩。
山航還大力深化快速過站項目實施，新增分公司基地快速過站啟動率指標，進一步提升快速過站覆蓋面、精準度和有效性。春運期間，山航共計啟動快速過站2002班，成功1842班，快速過站成功率為92.01%，共縮短過站時間6463分鐘，減少航班延誤475班。
厚道服務，溫情春運
山航制訂發布了《2022年春運特色服務方案》，積極開展“厚道山航情，幸福吉祥年”春運特色服務主題，營造溫馨、祥和的春運氛圍。春運期間，開展“送福”、“送驚喜”活動，在售票處為辦理機票業務的旅客贈送新春福袋，在值機處選取過生日、兒童、老人等旅客贈送新年禮物，在濟南、青島、煙臺自營休息室為旅客提供衣物寄存服務。
高度關注老、幼、病、殘、孕、軍人及首乘旅客等特殊旅客的服務保障工作，根據不同特殊旅客的不同需求特點，做好咨詢引導服務，尤其為有需要的老年人、首乘旅客等特殊旅客提供健康碼代辦代查、地方健康小程序填報、人工售檢票、咨詢指引等服務；高效處置不正常航班客票的退改簽，提升客服中心電話接通率，快速處理旅客投訴和意見建議，切實維護旅客合法權益，確保旅客順暢出行。
根據今年春運發展形勢，山航結合生產運行保障特點，進一步加強春運期間的輿情監測預警，主動回應社會關切。春節期間，推出《親情準時到》主題視頻，用“更準”的起落陪伴每一位游子踏上征程與歸途；在濟南、青島、煙臺、廈門、重慶、北京、烏魯木齊等地始發航班上開展特色機上活動，魯雁乘務員與廣大旅客朋友們相聚萬米高空共度春節。
面對嚴峻的疫情形勢和復雜的運行環境，山航全體人員緊密協作，精準服務，踏實工作，圓滿完成今年春運各項保障工作。
