通訊員崔磊 報(bào)道：近日，山西空管分局進(jìn)近管制室通過班組會(huì)形式組織開展了《標(biāo)準(zhǔn)陸空通話用語》培訓(xùn)。此次培訓(xùn)目的在于提高管制員在常規(guī)通話與非常規(guī)通話的規(guī)范性。

  本次培訓(xùn)主要針對(duì)通話的語速、語調(diào)、指令的長(zhǎng)短、準(zhǔn)確性、有效性、復(fù)雜天氣下指揮用語、特情處置用語以及通話技巧等方面進(jìn)行了培訓(xùn)，從而使管制員們基本將通話的標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到統(tǒng)一認(rèn)知。

  通過培訓(xùn)，使大家明白了小小話筒也有大大學(xué)問。如何才能發(fā)好每一條管制指令，對(duì)管制員來講是多么的至關(guān)重要。通過培訓(xùn)也解決了實(shí)際工作中大家的困惑，為什么有的管制員每一個(gè)指令都那么準(zhǔn)確到位，而有的管制員每每發(fā)出一個(gè)指令都會(huì)被機(jī)組證實(shí)。特別在英語通話中，這種情況尤為突出。精準(zhǔn)的指令不但防控了運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)，避免了機(jī)組的誤解，同時(shí)極大地提升了管制效率，增加了安全余度。另一方面是在溝通交流中多使用敬語或謙辭，更好的體現(xiàn)出良好的工作態(tài)度與服務(wù)質(zhì)量，為空中交通指揮的嚴(yán)謹(jǐn)之余增加了一份溫度。

  此次學(xué)習(xí)為進(jìn)近管制室的通話用語標(biāo)規(guī)范化以及提升服務(wù)質(zhì)量提供了重要的理論依據(jù)，使得大家在未來的工作中能夠有據(jù)可循，也體現(xiàn)了我們對(duì)于細(xì)節(jié)的要求在逐步提高。新的一年的保障工作已經(jīng)開始，我們將繼續(xù)努力，從安全與服務(wù)兩方面持續(xù)提升，為中國民航安全周期的繼續(xù)提高添磚加瓦。