乘務員安檢時發現有部分旅客和小朋友還穿著三亞的夏天衣服，和家長了解情況后得知厚衣服都在行李箱里托運了。當即和幾位家長溝通讓小朋友披著飛機上的毛毯下機，用完回到家再寄回就可以了。旅客非常感動，對乘務員的關心表示感謝，并在寄回毛毯的時候寫下了表揚信。

  春節航班，小旅客出行人數大幅增加，乘務員與小朋友的溝通和服務保障也是客艙服務的重點所在。

  某日，乘務員楊金夢乘務組執行JD5145由三亞飛往濟南。登機階段組員注意到一位帶小朋友的家長物品較多，及時給予了幫助，起飛后商品銷售階段該女士給孩子買了一個mini飛機公仔，過了許久小旅客按了呼喚鈴要求再買一個mini飛機公仔，詢問原因得知小旅客剛買的小公仔被別的小朋友玩到地上弄臟了，小旅客很不高興，家長也束手無策。

  了解情況后乘務員去給小旅客拿來餅干和故事書，同時另一名組員耐心的蹲下溫柔與小旅客溝通，站在小旅客的角度耐心疏導他的情緒。小旅客情緒終于好轉。小旅客的家長表示乘務員第一時間發現問題時，并沒有因為想多賣掉商品，而是切實的去了解事件根本原因，溫柔疏導小旅客的情緒，真切的感受到了首航細微真情的服務。旅客落地后再次向乘務組表示感謝，并主動贈予錦旗。

  爭分奪秒保障航班運行正常

  某日北京乘務隊余娟乘務組執行航班過站換飛機運行，登機后發現客艙內所有座位無旅客座椅頭片，乘務員立即聯系清潔隊。由于時間緊促，清潔人員一人無法短時間內完成頭片粘貼工作。乘務長立即組織乘務組一起協助清潔隊更換和粘貼頭片，最后在旅客登機前順利完成客艙工作，為旅客營造良好的客艙環境，很好的體現了團結協作的精神。

  某日，三亞乘務隊王志嘉乘務組登機后發現客艙還沒有打掃，為避免影響正常上客時間，乘務長立即通知組員自己做客艙清潔，大家配合默契，沒全力為航班正點做著自己的貢獻！通過乘務組的積極合作以大局為重，最終航班未造成晚關艙和航班延誤。

  某日JD5187（三亞-成都）航班，上客時候從地面得知，輪椅旅客黃女士輪無法站立行走，但行李較多，需要工作人員協助登機，為確保航班準點，同時考慮到旅客及隨行人員年齡較大，本著發揚“老吾老以及人之老”的中華民族傳統美德，在該名旅客上下機時，青島乘務隊乘務員王立龍主動背著該名旅客入座以及下機，兩艙乘務員高歌協助提拿行李，這一動人場景，獲得在場旅客的一致表揚。

  客艙乘務員們工作中的優秀表現使得旅客來電，寫下表揚信表達謝意。他們雖然只是認真履行自己的工作職責，卻將真情傳遞到旅客心里，用實際行動踐行“真情服務”理念。他們猶如春日里的暖陽，溫暖著我們的客艙。

  2022年也是“十四五”民航發展的關鍵一年，服務品牌也是航空公司競爭力的直接體現。客艙部將繼續堅持“真情服務”，積極踐行方大集團提出的“經營企業一定要對政府有利、對企業有利、對員工有利、對旅客有利”企業價值觀，樹立優秀榜樣，建設好客艙隊伍中的黨員先鋒崗，堅定信心，創新業績，為集團和公司的發展騰飛貢獻每個人的力量！（通訊員 李鑫）