伴隨著春季返校高峰的結束，2022年的春運也落下了帷幕。疫情期間，海航航空集團旗下首都航空客艙部勤勞的乘務員們，踐行民航局“真情服務”理念，以“安全、順暢、服務、效益”為綜合目標，克服疫情帶來的困難，戴著防護口罩、橡膠手套和護目鏡，在航班中兢兢業業，為旅客平安出行保駕護航。

  作為客艙乘務員，向急需幫助的人伸出援助雙手時，就是職業中最閃亮的時刻。當旅客出現身體不適，或是航班出現突發情況的時候，他們依靠現有的條件，利用自己所學的專業知識，竭盡所能給予旅客幫助，體現了民航人的敬業、奉獻精神。這些平常工作中不平凡的時刻，體現的正是乘務員職業的光輝。2022年春運是海航航空集團正式加入遼寧方大集團后的第一個春運，也是首都航空客艙部追求“變、干、實”面對的第一次大考，客艙服務中涌現出的一件件感人事跡，正是乘務員舍小我成大我，落實崗位責任的體現。

  危及時刻伸出援手

  某日，王鵬乘務組執行JD5164（杭-亞）航班。巡艙過程中，一名旅客突發身體不適，要求吸氧，乘務長了解旅客是否有肺氣腫史后給旅客使用了氧氣瓶，旅客情況得到極大緩解。旅客下機時，十分感激乘務組在機上的及時救助及飛行過程中的全程照顧。當班乘務組面對機上突發情況沉著冷靜，嚴格按照重大事件SOP進行救助，為旅客生命安全提供強有力的保障，充分展現了我司乘務員過硬綜合素質。

  機上急救事件考驗的正是乘務員突發事件處置能力和業務素質，不慌不亂，正確處置，才能第一時間保障旅客的生命安全。

  某日，海口乘務隊馮常發乘務組執行JD5623海口-長沙航班，起飛后20分鐘左右一名旅客按呼喚鈴表示突然頭暈心臟疼，并手腳麻木，氣息也很微弱。乘務員詢問得知無心臟病史和其他疾病，但以前有過低血糖和頸椎病史。乘務長立即廣播找醫生并報告機長，乘務員立即給其吸氧，但機上無醫務工作者，乘務員便對旅客麻木的小腿和腳進行揉搓。

  吸氧約3分鐘之后旅客狀態轉好，乘務員給其提供糖水和香菇肉米飯，同時旅客吃下2粒自帶巧克力并逐漸好轉，言語和身體都逐步恢復。乘務組聯系機組呼叫機場在落地后安排輪椅，并由醫務人員測量血壓正常，旅客下機時對乘務組表示非常感謝并揮手道別。

  急旅客之所急，想旅客之所想

  緩解醉酒的尷尬

  杭州乘務隊王華才乘務組執行JD5696（重慶-杭州）航班，乘務長在巡艙過程中發現一名旅客酒味濃重并嘔吐至自己身上以及隔離空座上，乘務組嘗試喚醒該名旅客，但旅客已處于深度睡眠。由于嘔吐物氣味較大，很不雅觀，為了減小對周圍旅客以及該名旅客自身影響，乘務長王華才、乘務員易鸼翔、蘆曉海做好個人防護后，對嘔吐物進行了清理以及消毒，并由8號乘務員易鸼翔全程關注該旅客，乘務長將處置情況向機長進行了匯報，落地后與地面進行了交接。當班乘務組在面對旅客醉酒嘔吐時積極進行處置，為周圍旅客營造了舒適的環境，得到了周圍旅客的贊許，也展現我司乘務員專業的職業素養和真情服務的精神。

  遺落的手機

  海口乘務隊蒿志斌乘務組某日執行JD5567海口-合肥航班，乘務員扈航清艙時撿到一部手機，第一時間報告乘務長并及時打電話與旅客取得聯系，旅客情緒特別著急但不能返回機上，乘務長及時聯系與旅客在廊橋口匯合，核對手機的細節后將其交還給旅客。對于乘務組為旅客著想，急旅客所急，保護旅客財產的行為，旅客多次表示感謝，并表示以后也會多選擇首都航空出行。

  遺失的挎包

  某日，高翔乘務組執行JD5336南京-海口的航班，一名女士在下機階段突然發現自己隨身的挎包不見了，乘務員陳俊楠了解到情況后立刻上報乘務長，幸好旅客前往航站樓的大巴并未離開，乘務長立馬通知地服人員叫停即將關門的大巴車，并在大巴車上協助地服人員廣播，發現是一家團隊旅客誤拿了該女士的行李，最終在大家的共同努力下幫助女士找回了隨身手提包，女士連連表示感謝。

  丟失的藍牙耳機

  北京乘務隊楊金夢乘務組執行JD5145由三亞-濟南時，下降廣播階段某旅客發現丟失一只藍牙耳機，乘務員積極幫忙尋找未果，乘務員積極留下旅客手機號碼，在旅客全部下機后，把座椅墊取下并逐一仔細檢查，終在座椅墊內縫隙中尋到，聯系旅客后郵寄回所丟失的耳機，旅客主動贈予錦旗。

  客艙優質服務勝在細節

  一件帶著感謝信的快遞

  某日，楊文禹乘務組執行JD5145三亞-濟南航班，航前了解到航班兒童旅客人數達到50左右，在航前準備會中，針對兒童旅客較多的情況做了安全和服務相關的專項分工。下降前得知濟南地面溫度為零下3攝氏度，乘務長安排乘務員逐一提示小朋友上洗手間和注意添加衣服。
　
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