記者錢擘 通訊員殷瑩報道：3月1日，中國東航地服部順利完成了總數(shù)達126人的云南師生團隊保障，幫助其克服疫情帶來的行程影響，從蘇州昆山經(jīng)上海，搭乘MU9702航班返回昆明。

東航地服工作人員引導云南師生有序辦理手續(xù)

  這批師生來自云南紅河職業(yè)學校，寒假期間在江蘇昆山勤工儉學，假期后需要返回云南。接到此次保障任務后，東航立即著手制定了詳細周密的服務保障方案。東航地面服務部組建專項保障團隊和專項任務保障溝通群，申請浦東機場T1航站樓離安檢通道最近的14號橋位登機，做好值機專柜安排，協(xié)調(diào)安檢綠色通道，暢通行李運輸保障流程。

東航保障云南師生登機（本文圖片均由東航提供）

  3月1日當天，云南師生團隊乘坐的MU9702航班預計11：45從上海浦東機場飛往云南昆明。早上7：30，東航地服的保障聯(lián)系人再次與云南師生團隊聯(lián)系：“地面交通要注意安全、疫情防控的綠碼一定要準備好、航班柜臺號是……”然而，眼看約定抵達的時間就快到了，師生團隊既沒有出現(xiàn)，也沒有與工作人員聯(lián)系。9時45分，東航地服員工再次致電師生團得知，受防疫管控影響，大巴前往浦東機場途經(jīng)的多個高速路閘口仍未解封，大巴需要改道，預計抵達浦東機場的時間為11：30。

  面對突發(fā)情況，東航地服部立即著手動態(tài)調(diào)整保障方案：一方面迅速將情況上報公司，并申請航班預推延后，另一方面積極協(xié)調(diào)浦東機場安檢等方面，增開通道，便于師生團隊旅客快速安檢。地服部員工每20分鐘與領隊老師確認一次實時定位，還調(diào)配人手增開值機柜臺，在機場入口、安檢入口增派分流引導人員，為團隊抵達后的保障工作爭取最短時間。

  10時11分，工作人員又接到團隊領隊消息，稱一名學生突然發(fā)現(xiàn)自己的身份證丟失了，工作人員立即指導該學生通過微信小程序，完成乘機身份信息線上登記，順利申領到了臨時憑證用于辦理相關手續(xù)。

  11時05分、11時15分、11時28分，師生團乘坐的3輛大巴相繼抵達浦東機場，早已在1號航站樓出發(fā)3號門和航站樓入口查驗健康碼處等待的工作人員，立即引導師生團隊，東航7個專用柜臺全開，地服部各崗位工作人員緊張有序地為師生團隊辦理值機、行李托運和核酸查驗，并為有托運行李和無托運行李的師生分流。在師生團從值機柜臺到登機口的動線途中，各關鍵點位東航地服都安排專人，接力式做好全程引導服務。

  當天11時51分，126名師生全部完成相關手續(xù)和行李托運；11時59分，團隊旅客全部登機完畢。師生團隊帶隊老師在溝通群內(nèi)發(fā)來感謝：“感謝東航的關心、關愛！為東航的精準服務和團隊合作精神點贊！”