曝光臺 注意防騙
網曝天貓店富美金盛家居專營店坑蒙拐騙欺詐消費者
2月28日一名外地來三亞旅游人員被確診為新冠確診病例，打破了三亞疫情防控兩年多來的平靜，三亞疫情防控指揮部立即提高防疫等級，即2月28日中午12時起，對所有出港的旅客開展48小時兩次核酸證明查驗工作，對不符合核酸要求的人員禁止進入候機樓及登機，同時三亞飛往北京航班全部取消。 三亞鳳凰機場運管委根據大面積航班延誤等級標準，啟動大面積航班延誤黃色預警（Ⅲ級響應），隨即川航海南分公司（以下簡稱分公司）啟動四級應急響應，要求分公司各部門要迅速進入戰時狀態、高效運轉起來，要以最嚴要求壓實各方責任，迅速行動、全面排查2月24日之后執行過天津航班并在三亞的空勤人員，同時分公司立即開展全員核酸檢測，排查與確診游客軌跡重合人員，累計排查212人，無軌跡重合人員。另一方面分公司根據航班運行情況及疫情防控要求，迅速與總部疫情辦、三亞機場疫情防疫指揮部對接進行應對處置，緊急抽調接種三針新冠疫苗的干部和業務骨干前往現場支援。
疫情突襲，川航海南分公司的9小時（川航供圖）
09:10，分公司疫情聯絡員按照分公司領導指示，第一時間將疫情防控要求向總部疫情辦匯報，并提出相關建議。 09:20，三亞機場發布北京航班暫停起飛要求，已滑出準備起飛的3U3227（三亞—武夷山—北京）航班滑回機位，現場協調員立即上機與機組對接，通過現場及機組人員熱情、耐心、細致的解釋，最終獲得全體旅客諒解，101名旅客下機至候機樓等候最新后續航班信息。 09:45，3U8563（三亞—太原—沈陽）登機過程中接到疫情指揮部通知，需緊急尋找6名密接旅客，為防止疫情外溢務必減客，現場協調員協同公安人員進行緊急處置，將6名旅客拉下。 10:30，3U8512（三亞—宜賓—西安）航班147名旅客均不符合48小時2次核酸要求，無法成行，航班空機返回西安；3U3227（三亞—武夷山—北京）取消當日四段往返，為有效緩解旅客緊張情緒，減少旅客聚集和疫情傳播的風險，分公司前一日在現場值守24小時的三名同事主動放棄回家休息的時間，立即前往售票柜臺與當日值班人員共同支援，為旅客做好客票退改簽、疏散及服務解釋工作。 11:00，公司商委給予分公司大力支持，分公司第一時間獲得旅客免費退改簽政策，為妥善安撫旅客并減少聚集奠定基礎。 12:30，因旅客不具備進入候機樓條件，防止旅客大量聚集在候機樓，引發不安全事件，三亞疫情指揮部隨即要求各航司將售票柜臺搬移至游客中心統一為旅客辦理相關業務。 13:00，分公司現場處置人員兵分三路，一路負責航班運行保障、一路負責候機樓旅客退改簽、一路將公司服務臺搬移至候機樓外的游客中心開展旅客服務解釋及退改簽。因游客中心無網絡，分公司采取靈活方式為旅客退改簽將相關信息傳遞至在分公司售票員為旅客迅速辦理退改簽，避免旅客長時間聚集和等待。 13:30，3U3201航班原本乘載98名旅客前往寧波，最終僅搭載1名旅客從三亞起飛。 14:30，3U8546（三亞—太原—沈陽）、3U3201（三亞—寧波）、3U3114（三亞—北京）及晚上和次日早間出港航班的大量旅客聚集在游客中心，分公司積極做好旅客服務解釋工作，采取線上和線下模式相結合，為旅客辦理退改簽業務。川航海南分公司全力支持、配合機場做好滯留旅客服務保障工作，無條件為旅客免費退改簽，用溫馨服務做好消費者權益保障工作，共同攜手打造三亞暖心旅游目的地新形象。 18:00，天色漸暗，旅客逐漸散去，旅客處置工作進入收尾階段，當處置完所有的旅客，現場同事們脫下隔離服的那一刻，才發現他們的衣服早已被汗水浸透，雙手已被汗水侵蝕的褶皺發白，而此時的他們居然忘記了還沒有吃過中午飯，但是大家只是相對一笑，繼續投入到新的工作中去。 9個小時，分公司通過線下共計改簽旅客217人，線上協助旅客改簽退票300余人，開出拒載證明58份，通過其他渠道引導旅客退改簽共計200余人。 在疫情面前，分公司用周到細致的服務，踐行著公司“美麗川航”的企業文化，用熱情和積極的態度踐行著分公司陽光和諧的理念。守土有責、守土擔責、守土盡責的川航海南人，將積極踐行民航“真情服務”理念，用心為每一位旅客的出行保駕護航，為民航的發展貢獻力量，堅決筑牢疫情防控防線。（中國民航報 通訊員孟慶宇、韓磊）
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