三月，我們迎來了2022年“三八”國際婦女節。讓我們走進東航客戶委客服中心，看看客服崗位上的“她力量”。

  她說，真情服務，用心聆聽

  東航95530客服熱線是旅客與東航間的橋梁，她們在電話里極其溫柔，對待旅客很有耐心，用扎實的業務技能和有溫度的服務去解決旅客的問題。

  “我要去的城市有疫情，我去是參加活動的，現在活動因為疫情延期了，我沒辦法按時出行了，我的機票怎么辦呀？”、“我的小區因疫情臨時封閉，我沒辦法乘坐航班了，我該怎么辦呀？”這樣的對話，每天都在上演。她們及時安撫旅客，積極與旅客溝通，隨后針對旅客的情況為旅客設計合理的解決方案，有任何問題及時上報，她們用理性的專業和感性的真心服務好每一位旅客。

  她們多才多藝，遵從內心的熱愛，用自己的方式做個有趣的靈魂，披荊斬棘，勇往直前。

  她們，很美！

  她說，作為客服，當然什么事都能克服

  客服代表的崗位由于特殊的工作性質，需要7×24小時全天候不間斷地輪班制服務，而且還需要連續12小時以上的不間斷工作和高強度用嗓，但客服中心的“她們”仍然能夠克服各種困難，高質量的完成工作任務。

  3月4日，客服中心電銷運營部接到了公司重點航班的銷售保障外呼任務，這項工作時間緊、任務重，而且需要在完成保障任務的同事還要確保客服中心的正常運行。不過這對客服中心電銷運營部的“她們”來說，不是問題。組建團隊、動員準備、統計數據，大家分工明確，井然有序。經過一天一夜的奮戰，圓滿完成了公司重點航班的銷售保障外呼任務。雖然經歷了熬夜加班，身體上略顯疲憊，但她們從不叫苦叫累，回到家，依舊還是那個可愛的女兒、溫柔的老婆和慈愛的媽媽。

  她們，很酷！

  她說，旅客需要我，我必須在

  她們走路帶風，工作認真，疫情、洪災、臺風...大災大難面前，她們逆流而上，積極響應，幫助旅客解決每一條疑難問題。

  在2021年的歲末，疫情的陰霾籠罩了西安，客服中心電銷運營部西安呼叫中心被迫停止現場辦公，居家客服團隊成為了保障運行的主戰場。居家客服團隊中的“她們”自嘲道：“哪里有難哪里沖，別人在家避難，我們在家上班。”嘴上雖然這樣說，但是她們用實際行動踐行職責，從東方既白到通宵達旦，從日上三竿到燈火闌珊，每一分每一秒都活躍著她們的身影。

（本文圖片均由東航提供）

  她們是一家人，春節、元宵、中秋...那些本該家人團聚的節假日，她們堅守一線，對她們而言，同事似家人。

  她們，很棒！（記者錢擘 通訊員王春輝、張蕓）