三月,我們迎來了2022年“三八”國際婦女節。讓我們走進東航客戶委客服中心,看看客服崗位上的“她力量”。
她說,真情服務,用心聆聽
東航95530客服熱線是旅客與東航間的橋梁,她們在電話里極其溫柔,對待旅客很有耐心,用扎實的業務技能和有溫度的服務去解決旅客的問題。

“我要去的城市有疫情,我去是參加活動的,現在活動因為疫情延期了,我沒辦法按時出行了,我的機票怎么辦呀?”、“我的小區因疫情臨時封閉,我沒辦法乘坐航班了,我該怎么辦呀?”這樣的對話,每天都在上演。她們及時安撫旅客,積極與旅客溝通,隨后針對旅客的情況為旅客設計合理的解決方案,有任何問題及時上報,她們用理性的專業和感性的真心服務好每一位旅客。
她們多才多藝,遵從內心的熱愛,用自己的方式做個有趣的靈魂,披荊斬棘,勇往直前。
她們,很美!
她說,作為客服,當然什么事都能克服
客服代表的崗位由于特殊的工作性質,需要7×24小時全天候不間斷地輪班制服務,而且還需要連續12小時以上的不間斷工作和高強度用嗓,但客服中心的“她們”仍然能夠克服各種困難,高質量的完成工作任務。

3月4日,客服中心電銷運營部接到了公司重點航班的銷售保障外呼任務,這項工作時間緊、任務重,而且需要在完成保障任務的同事還要確保客服中心的正常運行。不過這對客服中心電銷運營部的“她們”來說,不是問題。組建團隊、動員準備、統計數據,大家分工明確,井然有序。經過一天一夜的奮戰,圓滿完成了公司重點航班的銷售保障外呼任務。雖然經歷了熬夜加班,身體上略顯疲憊,但她們從不叫苦叫累,回到家,依舊還是那個可愛的女兒、溫柔的老婆和慈愛的媽媽。
她們,很酷!
她說,旅客需要我,我必須在
她們走路帶風,工作認真,疫情、洪災、臺風...大災大難面前,她們逆流而上,積極響應,幫助旅客解決每一條疑難問題。
在2021年的歲末,疫情的陰霾籠罩了西安,客服中心電銷運營部西安呼叫中心被迫停止現場辦公,居家客服團隊成為了保障運行的主戰場。居家客服團隊中的“她們”自嘲道:“哪里有難哪里沖,別人在家避難,我們在家上班。”嘴上雖然這樣說,但是她們用實際行動踐行職責,從東方既白到通宵達旦,從日上三竿到燈火闌珊,每一分每一秒都活躍著她們的身影。

(本文圖片均由東航提供)
她們是一家人,春節、元宵、中秋...那些本該家人團聚的節假日,她們堅守一線,對她們而言,同事似家人。
她們,很棒!(記者錢擘 通訊員王春輝、張蕓)