“再次感謝東方航空MU2141航班蒲寧乘務組對我家人的幫助，萬望蒲寧及全組乘務人員每次執飛起落安妥......”一位名為“明”的網友在抖音上發表了一條感謝視頻，表達了對東航西北分公司蒲寧等乘務人員的衷心感謝，而這件事情的起因需追溯到前幾天。
3月4日，初春的清晨還夾帶著一絲寒意，海口美蘭國際機場的MU2141海口—西安航班登機口處，蒲寧乘務長和其他組員正在準備開始迎客。此時，蒲寧接到海口機場地面服務人員通知：航班臨時承運一名76歲老年輪椅旅客，且該旅客未提前申請輪椅服務。
了解到老人的身體情況后，乘務組從旅客腿部伸展空間、上下飛機便捷性考慮，在疫情防控允許的范圍內，為老人協調出第一排靠過道的位置。當乘務長蒲寧在登機口接到這位輪椅旅客后，發現雖有兩位家屬陪同但無力協助她上下機。老人由于身體不適已經完全失去行為能力，同行的子女也50多歲了，背著他十分吃力。蒲寧和乘務組員李國棟二話不說，一個蹲下背起旅客，一個幫扶以防磕碰。兩人背老人進入客艙的過程中，背上、手臂上都弄臟了，然而大家沒有一個人在意這些細節，更無抱怨。在老人入座前，區域乘務員還貼心地給座椅上鋪了厚厚的兩條毛毯，確保老人的舒適性。老人入座后乘務長又積極和西安地面保障人員取得聯系，幫助老人安排好下機的輪椅和升降車。
飛行過程中，乘務組對老人全程關注。在與家屬溝通中乘務長得知旅客不了解怎樣申請輪椅，于是蒲寧就細心地給老人家屬講解了輪椅申請的流程，叮囑下次乘機的時候可以提前申請這份免費的保障服務。
航班落地后，乘務組又全程協助旅客走下機。臨走前老人及其家屬對于整個乘務組再次表達了真誠的感謝，坐上輪椅的老人一直拉著乘務員的手久久不肯松開。
不久后，東方航空官方就收到了這位網友“明”的視頻感謝。不為人所注意的是，視頻的下方有一位名為“蒲sir”的陌生人，回復道:“這是我們應該做的，祝全家健康幸福、萬事如意！”。
根據東方航空輪椅旅客服務相關規定，腿部殘疾旅客、術后旅客、老年行動不便或其他原因行動不便旅客可以在所搭乘航班前24小時聯系客服，申請免費輪椅服務。即使出現輪椅旅客完全無法行動的情況，只需在申請輪椅時告知需要可輔助進入客艙的輪椅，東航也將在輪椅旅客到達機場柜臺辦理手續后，全程協助旅客登機時進入客艙座位，用實際行動體現“人民航空為人民的理念”。
