通訊員諶欣報(bào)道：3月8日，江西省總工會(huì)召開全省工會(huì)系統(tǒng)女職工工作會(huì)議暨先進(jìn)女職工集體和個(gè)人表彰大會(huì)，江西航空旅客服務(wù)部總經(jīng)理、乘務(wù)檢查員席文華榮獲“江西省五一巾幗標(biāo)兵”稱號(hào)。
席文華1992年加入廈航，2015年自愿回到家鄉(xiāng)，參與家鄉(xiāng)本土航空公司的籌建，成為江西航空乘務(wù)部門管理者，至今在乘務(wù)一線崗位已30年，安全飛行2萬(wàn)8千余小時(shí)。
（王浩銘 攝）
“乘務(wù)員也是可以干到退休的崗位”
席文華進(jìn)入乘務(wù)員崗位，是陰錯(cuò)陽(yáng)差，更是緣分注定。92年，學(xué)美術(shù)的席文華即將畢業(yè)，她常去的畫室對(duì)面就是航空公司辦公樓。因陪同學(xué)面試，機(jī)緣巧合之下加入航空公司。那時(shí)候要成為乘務(wù)員，身體素質(zhì)要求十分嚴(yán)格，真是過(guò)關(guān)斬將，2000名面試人員中只有14人脫穎而出，而她幸運(yùn)地成為其中一員。
隨著成為一名正式的乘務(wù)員，席文華逐漸意識(shí)到，乘務(wù)員的工作不只是外人看到的端茶倒水。嫻熟的服務(wù)技能只是必備基礎(chǔ)，而應(yīng)對(duì)運(yùn)行中飛機(jī)顛簸、釋壓、緊急迫降和撤離等應(yīng)急處置，應(yīng)對(duì)旅客休克、癲癇、機(jī)上分娩等急救處置，都是乘務(wù)員必須熟練掌握的專業(yè)技能。
乘務(wù)員嚴(yán)格的專業(yè)技能要求和對(duì)沒(méi)有節(jié)假日的排班形式，讓許多人卻步。30年的飛行生涯，堅(jiān)守崗位不舍晝夜，盡忠職守不慌不忙，愛(ài)心奉獻(xiàn)不假言辭，不是每個(gè)人都可以做得到，其中的艱辛或許只有自己知道。
每每談及如何做到30年如一日?qǐng)?jiān)守一線，席文華總是笑說(shuō)，就是堅(jiān)持和熱愛(ài)吧。成為一名200多人部門的管理者，行政事務(wù)煩身。她說(shuō)，每月30小時(shí)的飛行，成了自己的一種享受。席文華感嘆道：“乘務(wù)員確實(shí)是一個(gè)很辛苦的崗位，只有靠熱愛(ài)和堅(jiān)持，才能堅(jiān)守下來(lái)，不止乘務(wù)員，很多崗位也是如此。乘務(wù)員也是可以干到退休的崗位。”她用實(shí)際行動(dòng)證明這句話，“不出意外，我還能飛六七年，直到退休。”
大家的“席媽媽”“虎媽媽” 結(jié)婚前要見(jiàn)的長(zhǎng)輩
大姐姐、小媽媽，是乘務(wù)員們對(duì)席文華的普遍印象，而最受歡迎的稱呼，則是“席媽媽”；又因?yàn)樗龑倩ⅲ蠹乙矏?ài)喊她“虎媽媽”。
作為管理者，我們常提嚴(yán)管厚愛(ài)、嚴(yán)慈并濟(jì)。而在席文華這里，大家更多地感受到的是關(guān)愛(ài)。在她看來(lái)，最好的領(lǐng)導(dǎo)力應(yīng)該是人格魅力，并且她很少把自己定為領(lǐng)導(dǎo)。在大多都是小自己十幾二十歲的乘務(wù)隊(duì)伍里，她更像一名家長(zhǎng)。
乘務(wù)隊(duì)伍里每每有即將結(jié)婚的新人，大家無(wú)一例外，都會(huì)帶對(duì)象給“席媽媽”把把關(guān)。去年11月，乘務(wù)員彭琦帶著男朋友來(lái)到“席媽媽”的辦公室，如同去見(jiàn)父母一般。“席媽媽”像娘家人一樣，為自己的“孩子”找到幸福而開心。她了解兩人相處的情況，詢問(wèn)雙方對(duì)另一半工作的看法，敞開心扉指出對(duì)方的缺點(diǎn)，她就加以引導(dǎo)，并提醒婚姻生活可能遇到的問(wèn)題和困難，囑咐他們走到一起不易，要不忘初心，懂得珍惜和感恩，共同努力把小日子過(guò)好。
6年休3天年假 最虧欠的是孩子
2015年9月進(jìn)入江西航空以來(lái)，席文華和孩子開始了異地生活。6年多的時(shí)間，席文華只在兒子中考的時(shí)候休了三天年假。別人是放假陪孩子游玩，而她的孩子是放假陪她上班。
她把自己的員工當(dāng)成孩子，而自己孩子只能交給父母。談及此，她表示最虧欠的就是孩子。性格使然，席文華在工作中是個(gè)極不服輸?shù)娜耍詫?duì)于初創(chuàng)的江西航空，她花了許多精力，對(duì)家里的關(guān)注甚少，家人也不免有些怨言。
好在兒子十分獨(dú)立、自主，有自己的想法和主見(jiàn)，性格更加陽(yáng)剛，看到母親工作的不易反而更知道感恩，知道去尊重每一個(gè)人的職業(yè)追求。“沒(méi)有自己的日常的嘮嘮叨叨，對(duì)孩子反而是一件好事情。”席文華這樣寬慰自己。
孩子王到巾幗標(biāo)兵 “乘務(wù)員造就了今天的我”
席文華從小就是男孩子性格，因?yàn)榧依锝憬愣啵炊駛�(gè)兒子一樣；在外面很容易跟人家打成一片，是朋友們中的孩子王。剛剛進(jìn)入乘務(wù)崗位，她覺(jué)得自己格格不入、粗枝大葉，很少有女孩子的那種細(xì)膩。
人到中年，見(jiàn)過(guò)她的人無(wú)不感覺(jué)她溫柔、有氣質(zhì)。“第一次見(jiàn)席總覺(jué)得她特別溫柔、謙卑。”乘務(wù)培訓(xùn)室副主任李莉如是說(shuō)。“因?yàn)閸徫坏脑颍髢?yōu)雅、從容、淡定，這也是我一直努力追求的目標(biāo)。”席文華坦言。
乘務(wù)檢查員，這是乘務(wù)資質(zhì)中的最高級(jí)別。成為乘務(wù)檢查員、教員，同時(shí)作為旅客服務(wù)部的總經(jīng)理及旅服黨支部副書記，這與她要強(qiáng)的性格不無(wú)關(guān)系。從廈航示范班剛成立到她駐外，她在示范班組長(zhǎng)達(dá)13年；參與第一批江西省援鄂醫(yī)療隊(duì)航班；帶領(lǐng)江西航空全體乘務(wù)員高效完成12班次江西省援鄂醫(yī)療隊(duì)航班、32班次復(fù)工復(fù)產(chǎn)包機(jī)航班運(yùn)輸保障任務(wù)，并實(shí)現(xiàn)疫情防控全員“零感染”目標(biāo)……
談及榮獲巾幗標(biāo)兵稱號(hào)，席文華表示十分感恩。“乘務(wù)員造就了今天的我。我熱愛(ài)這一份工作，因?yàn)槌藙?wù)員崗位，我變得更加細(xì)心、善于溝通。”她說(shuō)，乘務(wù)員是一個(gè)專業(yè)性很強(qiáng)，同時(shí)需要團(tuán)結(jié)協(xié)作的崗位，十分鍛煉人，會(huì)大大影響一個(gè)人的形象氣質(zhì)、待人接物、為人處世。
從老一輩人乘務(wù)人員身上，她感受到什么是真正的吃苦耐勞、艱苦奮斗和真情服務(wù)。她希望能通過(guò)自己把這種優(yōu)良的傳統(tǒng)傳承下去。從班組長(zhǎng)到江西航空部門管理者，她前前后后帶的隊(duì)伍超過(guò)1000人。“不管是以教練的身份，還是以老師的身份，我想通過(guò)傳承，讓這些年輕人少走一些彎路，少經(jīng)歷一些挫折。”
