3月15日，在第40個“國際消費者權益日”到來之際，河北航空線上線下同步開展主題活動，踐行“共促消費公平，樂享民航服務”理念。

  宣傳航空旅行知識

  河北航空在石家莊機場候機樓內組織航空出行知識宣傳活動，引導旅客參與民航局線上有獎知識競賽，向旅客發放乘機知識宣傳手冊，并向旅客介紹河北航空針對無陪兒童、特殊旅客的暖心服務。

  航班上的活動同樣精彩紛呈。乘務員通過講述民航旅客維權事例，開展有獎問答等形式，向旅客普及民航權益保護與民航安全相關知識，讓旅客在輕松的氛圍中獲得知識的提升。

  傾聽旅客心聲

  河北航空堅持問題導向和服務導向，高度重視廣大旅客對公司服務的評價。活動期間，河北航空組織開展了“河航聽您說”系列活動，通過調查問卷的形式邀請旅客對河北航空的服務進行評價。另外，公司還設置了“河航服務曝光臺”與“河航服務建議板”，方便候機樓內的旅客留下對河北航空的寶貴建議。對于旅客的意見建議，河北航空視若珍寶，深入分析工作不足，促進服務水平持續提升。

  呵護旅客生命健康安全

  疫情之下，河北航空堅持保證旅客生命健康安全為第一要務，及時出臺機票退改政策，加強飛機客艙、駕駛艙、值機柜臺、貴賓室、貴賓擺渡車的消殺，及時進行飛機空調系統維護，嚴格旅客出行登機和體溫檢測，建立了從值機口到登機口，從航班起飛到落地的全流程、全方位、立體式疫情防控體系，全力以赴做好旅客安全保障。

  河北航空還充分利用微博、微信公眾號等平臺，及時發布航空旅行服務提示、安全出行注意事項、各地疫情防控政策查詢渠道等，提醒廣大旅客關注疫情形勢變化，做好行程安排。

  持續豐富服務內涵

  河北航空致力于服務質量的提升，主動開展服務風險防控工作；多維度升級服務投訴管理，開通7*24小時服務質量監督熱線，明確投訴處理考核指標，多渠道傾聽旅客心聲，全力改進服務短板；開展“空中電臺”和“一季一景”特色航班活動，全力打造宣傳河北美麗形象的空中旅游視聽文化長廊；建設“文化遺產”主題休息室；建強“蜂鳥”地面服務品牌、“冀鷹示范”空中服務品牌；逐步開發河北特色美食配送上機服務。今年春運期間推出的“郵寄萌娃，新春送禮”“大興航線，一飛成雙”“一票在手，暢行無憂”系列服務產品更是深受旅客好評。

  誠信是企業的安身立命之本。河北航空致力于持續提升服務質量，不斷豐富服務內涵，積極踐行社會主義核心價值觀，堅守“以人為本，真情服務”理念，為旅客提供安全舒適便捷的出行服務，幫助更多的人行走天下。（通訊員趙碧輝）