為持續落實“向前一步,真情服務”理念,不斷提升員工服務意識和各項服務舉措,切實做好“精準”服務工作,近日,日照機場安檢護衛部組織開展了“精準”服務體驗觀摩會。
觀摩會中,員工以老年旅客、孕婦旅客、懷抱嬰兒旅客的身份,深入過檢旅客視角,體驗安全檢查的全過程。通過身份代入的方式,使員工明白旅客過檢時內心的思想活動,了解旅客真正需要的服務措施,從而不斷改進服務細節、提升服務理念。
安檢護衛部通過此類情景體驗的方式,不斷探索服務工作的新視角、新舉措,在實踐中摸索今后服務工作的方向,從而為旅客提供精準、貼心的服務,全方位、多角度提升員工服務意識。
日照機場安檢護衛部將以此次體驗觀摩會為契機,不斷探索服務新方向、提升服務新舉措,把“精準”服務工作深入細節、落到實處,用實際行動為旅客營造溫暖、舒心、便捷的過檢體驗。