通訊員彭荔萍 報道:為進一步做好柳州機場2022年各項服務工作,促進服務質量提升,柳州機場對服務工作實行目標化管理,加強服務工作責任制的落實。
近日,柳州機場根據年度工作總目標及要求,制定了各部門服務責任目標,與下屬各部門簽訂《2022年服務質量目標責任書》,制定《服務質量責任目標考核方案》,考核結果與相關責任部門的績效直接掛鉤。通過責任的層層分解,來推動每項服務工作指標的落地,實現了機場服務質量管理總體目標的可操作性和評價性,從而確保服務提升目標的實現。
同時,修訂了《服務質量獎懲辦法》,使服務工作的日?冃Э荚u、獎懲等工作更加貼合實際,確保年度服務質量責任目標考核更加科學、合理,為更好的落實服務工作各項要求提供基本制度依據。