中國民航網 通訊員李達 報道:近期以來,針對轄區相關單位在旅客服務投訴管理、運管委運行協調等方面出現的一些問題和不足,民航西北地區管理局在加強督促檢查的同時,專門下發通知,就做好服務和航班正常工作提出要求,切實提升航班運行效率,維護廣大旅客合法權益。
正確處理生產經營和服務的關系。今年以來,為應對航空市場低位運行帶來的經營壓力,提高機場保障資源使用效率,部分機場對航站樓旅客服務區域、停機位等外場資源進行了重新整合使用,對旅客登機感受造成一定影響。管理局要求各單位嚴守“真情服務”底線,正確處理生產經營和服務的關系,充分考慮旅客出行感受,避免出現此類原因導致的旅客投訴,做到運營和服務“兩不誤”。
持續加強旅客投訴的閉環管理。管理局要求各單位高度重視旅客投訴管理工作,嚴格按時限完成閉環。針對今年以來轄區機場商旅卡投訴問題較多的情況,各機場集團(公司)要加強對所屬機場的檢查指導,針對夸大商旅卡權益、商旅卡權益無法兌現等問題,提前制定管控措施,加大不良商戶清理力度,及時排除服務隱患,切實維護廣大旅客合法權益。
不斷增強運管委協同運行能力。管理局要求各運管委結合冬春航季航班運行特點,重點關注異常天氣、其他用戶占用等對航班運行的影響,努力減少長時間航班延誤,切實提升調時航班的正常率。要嚴格落實民航局《關于延長進京航空器和進京旅客疫情防控管理要求的通知》,全力以赴做好進京航班管控工作,提高協同會商和管控效率。要加強航班運行信息定期統計報送,全面掌握本場航班運行情況,不斷提升履職盡責能力。
進入冬春航季,管理局將加強轄區服務和航班正常形勢的分析研判,統籌做好防疫、安全、服務和運輸生產工作,嚴守航空安全和真情服務底線,為西北航空市場加快恢復發展創造積極條件。