2022年將近年底，西北民航服務首乘旅客的熱情持續高漲，各單位結合西北區域特點，聚焦首乘旅客需求，持續創優首乘服務品牌，全方位升級首乘旅客的航空出行體驗，將西北民航“首乘服務升級行動”不斷推向新的高度。

  扎實推進首乘標準“三進”活動。東航西北分公司全面推進首乘標準“進手冊、進班組、進崗位”活動，地面服務部先后開展兩次作業指導書修訂工作，首次修訂在作業指導書中新增首乘服務流程，二次修訂則增加了登機口優先登機及致謝服務，使得首乘服務各環節有章可循，有標可依。西安機場聯合各航司地服班組加強航站樓引導巡視，為首乘旅客發放愛心出行小卡片，首乘旅客可憑借小卡片得到工作人員的幫助和指引，享受便捷、順暢的乘機服務。

  持續推出“首乘+”系列創新產品。東航開展“首乘+教育幫扶”活動，全流程保障了安康市漢陰縣大一新生首次乘機出行，得到學生家長和社會一致好評。長龍航空推出“首乘升級+聯程無憂”產品，升級首乘聯程服務舉措，提供多段行李直掛、免費改期、客票優惠等多項首乘專項服務。

  啟動“首乘無憂”志愿服務項目。堅持黨建引領首乘服務升級，東航西北分公司地面服務部團委在西安機場啟動“首乘全程無憂，東航真情相伴”志愿者服務項目，引領公司廣大青年積極踐行真情服務理念，進一步提高首乘服務的知曉度和美譽度，有效提升了西北首乘服務品牌形象。志愿服務項目啟動以來，東航先后有110余名青年志愿者參與活動，累計服務首乘出港旅客562人，收到旅客表揚41件次，服務首乘旅客時長超過450小時。