中國民航網 通訊員孫高雅、尚靜 報道：“北風潛入悄無聲，未品濃秋已立冬”。昨日立冬，雖然天氣逐漸轉涼，但天津航空直屬售票處的一線售票員們，始終以飽滿的精神、貼心的服務、過硬的業務能力溫暖著每一位前往柜臺辦理業務的旅客朋友。
天津航空直屬售票處作為一線服務窗口，充分發揮“黨員先鋒崗”模范帶頭作用，重點關注老弱病殘等特殊旅客需求，在平凡的崗位上用辛勤和汗水書寫著一個又一個動人篇章。
近期，有這樣兩位“特殊”的老人，在機場公安人員帶領下來到了天津機場售票處柜臺。其中一位老人說道：“姑娘，我們買了去三亞的票，昨天從廊坊坐火車過來，但因為防疫原因，沒趕上今天的飛機，走不了可怎么辦呀！”當日值班的售票員戈岑看到兩位老人滿頭大汗，焦急地無法將事情完整表述清楚，此時售票員戈岑趕緊貼心安撫道：“大爺，您別著急，麻煩先把您的身份證給我，我查詢一下您的航班信息。”通過核實客票信息，她發現兩位老人購買的航班已經起飛。根據機場公安人員的描述，進一步了解得知，兩位老人的行程是從廊坊坐火車經天津飛往三亞，但由于等待核酸結果錯過了登機時間。為快速處理兩位老人的出行問題，她在安撫老人情緒的同時第一時間將現場情況通報公司，聯動機場公安共同處理。最終考慮到老人情況特殊，在戈岑和機場公安人員及老人家屬三方充分溝通并請示公司同意后，為老人減免全部退票手續費用，并協助購買了當日另一班天津至三亞的GS7871航班。兩位老人在辦理完乘機手續后，再次返回柜臺，為表示其和家人對天津航空工作人員的感謝，親手寫下了一份感謝信。
老人寫下感謝信
在天津航空售票柜臺，這樣的故事時有發生。售票員們用實際行動肩負起“黨員先鋒崗”的使命與擔當，用責任筑起公司服務的“紅色堡壘”，不斷提升業務水平和保障能力，全力做好每天的航班保障工作。天津航空始終堅定不移踐行“真情服務”理念，急旅客之所急、想旅客之所想，用真誠、用心、溫馨的服務溫暖旅客冬日出行。
