中國民用航空網(wǎng)訊（通訊員 柳如一）海航航空集團(tuán)旗下首都航空秉承遼寧方大集團(tuán)“經(jīng)營企業(yè)一定要對政府有利、對企業(yè)有利、對員工有利、對旅客有利”的企業(yè)價值觀，確保安全運(yùn)行，提高服務(wù)質(zhì)量，用實際行動踐行人民航空為人民。首都航空客戶服務(wù)部王建峰用實際行動踐行當(dāng)代民航精神，用真情與堅持服務(wù)旅客，在工作中彰顯表率作用，傳遞榜樣力量。
2022年，為進(jìn)一步加強(qiáng)榜樣的示范作用，積極傳播大興機(jī)場“愛人如己、愛己達(dá)人”服務(wù)理念，全面營造真情服務(wù)氛圍，大興機(jī)場旅客服務(wù)促進(jìn)委員會以“真情心服務(wù) ，榜樣興力量”為主題，從“仁”“義”“禮”“智”“信”五個維度開展了第三屆“真情服務(wù)代言人”評選活動，王建峰榮獲大興機(jī)場第三屆“真情服務(wù)代言人”稱號。
2022年3月18日晚上9點，首都航空大興地面保障中心已完成當(dāng)日全部航班出港保障任務(wù)，因為疫情隔離原因人手不足，勞累了一天的員工們洗漱完畢，準(zhǔn)備休息迎接第二天航班保障。正在此時，當(dāng)日值班員王建峰突然接到總部通知，JD5166哈爾濱-廣州航班有名旅客突發(fā)疾病，陷入昏迷，航班需緊急備降大興機(jī)場急救。
生命重于泰山，人民利益高于一切。堅持“人民至上，生命至上”的指導(dǎo)準(zhǔn)則，王建峰憑借多年保障經(jīng)驗，有條不紊地推進(jìn)了備降準(zhǔn)備工作。因疫情防控常態(tài)化要求，王建峰在做好防護(hù)后，提前抵達(dá)飛機(jī)預(yù)落機(jī)位，妥善聯(lián)系了各保障單位，通知急救，趕在飛機(jī)落地之前各保障單位就位。
21：35，飛機(jī)入位開艙門，時間緊迫，為加快機(jī)場急救醫(yī)護(hù)診治速度，為搶救旅客爭取時間，王建峰讓急救人員輕裝先行上機(jī)診治旅客，不顧自己剛剛?cè)难鼈嶂林氐尼t(yī)療設(shè)備一路小跑跟在其后。在急救診治旅客期間，他積極與旅客家屬溝通，安撫家屬情緒，做好旅客不能繼續(xù)成行的準(zhǔn)備工作。
在急救人員做出繼續(xù)成行風(fēng)險較大的判斷后，王建峰溝通旅客家屬帶旅客前往就近醫(yī)院進(jìn)行進(jìn)一步治療。因為旅客位置較為靠后，需要用擔(dān)架抬出，客艙通道狹窄。雖然此時王建峰的腰已隱隱作痛，但為了保證擔(dān)架的穩(wěn)定性以及旅客不再二次受傷可以盡快脫險，航班其他旅客可以盡快起飛，他一咬牙，后背墊起擔(dān)架與急救人員一起將旅客轉(zhuǎn)運(yùn)到了急救車上，耗時不到10分鐘。
旅客被急救車送往醫(yī)院的時候，王建峰又返回機(jī)上，為其他旅客盡快起飛做起了準(zhǔn)備工作，最終在22：30，航班艙門關(guān)閉，其他旅客繼續(xù)前往目的地廣州，他這才結(jié)束工作，好好休息。飛機(jī)最終于在次日02：08落地，比原航班計劃落地時間僅延誤不到1個小時。
3月19日一早，王建峰又主動撥通了旅客家屬的電話，在獲知旅客已脫離危險后他才真正放松下來，留下了自己的聯(lián)系方式，讓旅客有問題可以及時聯(lián)系，旅客家屬不斷表示感謝。
王建峰是首都航空大興地面保障中心的一名老員工，在大興地面保障中心，王建峰有效保障旅客出行并為旅客解決出行困難，曾多次獲得政府表彰及旅客表揚(yáng)信，憑借出色的工作業(yè)績及真情服務(wù)事跡，王建峰榮獲2021年度大興機(jī)場中轉(zhuǎn)服務(wù)提升先進(jìn)個人獎項，2022年，他勇?lián)厝雾樌瓿蓛蓵Ｕ先蝿?wù)，此次又榮獲了大興機(jī)場旅客服務(wù)促進(jìn)委員會第三屆“真情服務(wù)代言人”稱號。大興地面保障中心作為首都航空一個優(yōu)秀的地面保障團(tuán)隊，以“人民至上，生命至上”為指導(dǎo)原則，恪守“三個敬畏”，積極制訂應(yīng)急預(yù)案，在疫情期間“不怕難，勇上前”，在今后大興地面保障中心將繼續(xù)總結(jié)旅客保障經(jīng)驗，踐行“真情服務(wù)”，讓旅客出行更安心，更放心，更舒心。
首都航空將始終堅持遼寧方大集團(tuán)“四個有利”企業(yè)價值觀，始終把人民群眾的生命安全和身體健康放在心里，將旅客待如親人落到實處，把每一次飛行都當(dāng)作生命的托付。
