天氣日漸變冷，立冬節(jié)氣與大雨天氣在古都西安相遇。如往常一樣的候機(jī)樓內(nèi)到處是忙碌的身影，在西安咸陽機(jī)場候機(jī)樓背面的“行李運輸大廳”里有這樣一群人，他們在旅客看不到的地方默默的堅守崗位，為“無聲的旅客”提供著細(xì)致、周到的服務(wù)，他們就是東航西北分公司地面服務(wù)服務(wù)部行李服務(wù)分部的行李分揀員。

  行李分揀員的主要工作是把每一位旅客托運的行李通過掃描，按照航班進(jìn)行分類，確保每件行李安全無誤運達(dá)目的地。這樣的工作聽起來簡單，卻非常需要耐心和細(xì)致，每天上千件行李運出，分揀員拿著掃描槍逐一根據(jù)目的地進(jìn)行分揀，稍有馬虎行李就會運錯目的地。
  同時，行李分揀工作還是一項分秒必爭工作。每個進(jìn)出港航班都要求分揀員必須在規(guī)定時間內(nèi)完成所有行李的裝卸。特別是當(dāng)遇上旅客臨時改簽或沒趕上飛機(jī)，分揀員必須在幾分鐘內(nèi)從數(shù)百件行李中找到那一件。有時為了找出一件行李，行李分揀員要在最短時間內(nèi)把所有裝好的行李全部從斗車上卸下，找到行李后再將所有的行李重新裝回行李斗車中。
  胡孝軍就是分部其中一員也是一名班組長，身穿橙色工作服和熒光色背心的他，身材敦實，為人厚道熱情。許多人都很好奇，自己的行李在托運后會經(jīng)歷怎樣一段過程。在西安咸陽國際機(jī)場，所有的行李在旅客托運后都會匯聚到底層的行李大廳，行李分揀員會逐一掃描讀取每件行李的代碼，再分揀行李，并與系統(tǒng)比對，確認(rèn)無誤后就會裝上去往各個航班的行李斗車。
  11月10日，陰云密布的機(jī)場天空開始飄起了雨滴，沒過多久，從機(jī)坪上拉回行李大廳的斗車便被雨水浸濕。為了防止在裝卸行李時斗車上的雨水浸濕旅客行李，對旅客的行李造成污染，胡孝軍立即帶領(lǐng)本班組行李分揀員們早早便將行李斗車停放在行李滑槽旁，用拖布和抹布將行李斗車的板面和護(hù)欄認(rèn)認(rèn)真真擦拭干凈，確保行李斗車板面清潔。裝卸行李時，他要求每一件行李都需要仔仔細(xì)細(xì)核對行李航班號，確保每一件過手的行李都上了“自己的車”同時始終堅持“大不壓小，重不壓輕”的原則將一件件行李穩(wěn)妥的裝上斗車，擺放在合理位置，這些工作準(zhǔn)則早已成為他的一種工作習(xí)慣。只要是即將離開分揀大廳的行李斗車他都要仔細(xì)檢查，哪怕累的胳膊酸軟，腳底發(fā)麻，也要再多干一點，濕了手套、臟了衣服，只要能多為旅客提供更好的服務(wù)，都義無反顧。
  “細(xì)節(jié)之處見精神”，在胡孝軍看來，行李就是“無聲乘客”。當(dāng)旅客到達(dá)目的地找到自己的行李與家人團(tuán)聚，他覺得這很有成就感。多年來他始終如一，堅持“人民航空為人民”的理念，為旅客提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以持續(xù)提升旅客滿意度為目標(biāo)，默默堅守在崗位上。（文/圖：高新磊）