2022年，我國的交通出行已經發(fā)展到了“網絡化運行”和“在線式服務”的新階段，旅客對出行的品質要求，也從“飛得了、飛得準”，發(fā)展到了“飛得便捷、飛得舒適”。為進一步落實《西安國際航空樞紐戰(zhàn)略規(guī)劃》，助力陜西打造優(yōu)質高效、競爭力強、特色鮮明的國際航空樞紐，為建設西安國家中心城市、譜寫陜西高質量發(fā)展新篇章提供強有力支撐，東航圍繞智慧民航建設目標，聚焦“民航服務規(guī)劃實施年”主題活動對“人享其行”智慧出行服務的要求，在陜西地區(qū)通過空、地、銷合力打造智慧化的升級服務，推動“智慧化”出行服務提質升級，不斷通過智慧化提升旅客乘機感受，讓智慧出行惠及更多西北旅客。
“服務大廳”功能助力便捷出行
近期，東航在微信小程序上線東航“服務大廳”，“服務大廳”內容一共囊括五大模塊：出行服務、疫情防控、行李服務、貴賓室服務及航延服務。其中出行服務包括選座及辦理登機牌、電子登機牌、航班動態(tài)、航班信息訂閱、行程單郵寄、報銷憑證、現場求助七項內容。在實際運行中，選座值機及辦理登機牌、航班動態(tài)與航班信息訂閱，以及航延服務都大大提高了旅客的出行便利。在航班大面積不正常、值機柜臺現場旅客數量眾多時，工作人員也可使用“服務大廳”二維碼為旅客快速辦理乘機手續(xù)等。
目前，東航在西安咸陽機場東航值機區(qū)域的26個插排上已設置東航“服務大廳”二維碼，工作人員引導旅客線上掃碼辦理業(yè)務或及時獲取各類出行信息，為旅客提供更加高效、便捷的出行體驗。下一階段，地面服務環(huán)節(jié)將針對旅客服務接觸點，放置有針對性的二維碼及二維碼使用引導語，讓旅客更便捷地智慧化出行。
空鐵、空巴聯(lián)運服務無縫換乘
發(fā)展多式聯(lián)運是“交通強國”的重要組成部分，也是服務人民美好出行的一個重要體現。優(yōu)化航空旅客中轉服務是《西安國際航空樞紐戰(zhàn)略規(guī)劃》一項重要舉措，為積極響應規(guī)劃中關于構建民航和軌道交通一體化協(xié)同運行體系的要求，開發(fā)“航空+高鐵”聯(lián)運服務示范產品，設立“綠色通道”，提供空鐵聯(lián)運專屬服務，東航積極攜手有關各方，加快各種交通運輸方式深度融合，提升綜合運輸效率，服務旅客出行的順暢銜接，不斷推廣“空鐵聯(lián)運”產品，目前已覆蓋陜西省內19個鐵路站點。今年6月底正式上線了西安地區(qū)“空巴聯(lián)運”產品，產品覆蓋西安機場始發(fā)至甘肅省以及西安周邊主要市縣的長途大巴，旅客可在東航APP和小程序的“空巴聯(lián)運”專區(qū)查詢西安機場始發(fā)大巴線路、班次和票價，并進行客票預定，實現多種交通方式的無縫換乘。
近期，東航為新標準下的“空鐵聯(lián)運”推出了專屬“品牌標識”，西安咸陽機場也已經落地“空鐵聯(lián)運”專屬柜臺，在東航高端值機、經濟艙值機柜臺設置空鐵聯(lián)運屏顯，下一步將繼續(xù)優(yōu)化“空鐵聯(lián)運”產品，構建協(xié)同發(fā)展體系，打造出機場群綜合運輸交通模式，更好地服務旅客個性化、多樣化、高品質美好出行。
“我再也不擔心孩子一個人坐飛機了！”
2022年7月22日起，在東航所有執(zhí)飛航班啟動無成人陪伴兒童線上化交接試運行流程，實現特殊旅客全流程信息傳遞。當無成人陪伴兒童上機后，由客艙“特殊旅客愛心服務天使”專人服務，并在征得小旅客的同意后，通過拍照的形式記錄小旅客空中生活的“珍貴時刻”,包括但不限于旅客登機入座、機上餐飲服務、延誤陪伴、空中生活記錄等內容。飛機落地后，帶班乘務長通過電子任務書第一時間進行上傳，小旅客的空中生活照片及文字描述將直接同步至家長的移動端，小旅客的家人可通過訪問官網查閱相關內容和分享照片。“雖然孩子一個人坐飛機，我有些不放心，但我很快就從手機上看到孩子在飛機上的情況了，真是很意外！真沒想到東航服務這么人性化了，我再也不擔心孩子一個人坐飛機了。”一位首次乘機的無成人陪伴兒童丁丁的家長接機時發(fā)出如是感慨。“感謝東航MU2301乘務組對我們家丁丁的全程陪護，丁丁說第一次坐飛機特別開心。”這也是東航在西北地區(qū)推進“首乘服務升級行動”與無人陪伴兒童“可視化”服務的生動寫真。
西安是東航在國內“四梁八柱”戰(zhàn)略布局的核心市場之一，東航將堅定不移把黨的二十大提出的新戰(zhàn)略、新部署、新要求落實到東航發(fā)展全過程、各方面，繼續(xù)踐行“人民航空為人民”的服務宗旨，以持續(xù)提升旅客出行體驗為導向，為完善西安咸陽國際機場樞紐功能，優(yōu)化資源配置，提高運行效率，供給優(yōu)質服務，打造中國最佳中轉機場，更好滿足旅客不斷提升的航空出行品質需求，為陜西乃至西北地區(qū)旅客提供“更快捷”“更高效”“更優(yōu)流程”的智慧化出行服務，不斷推進陜西建成國際航空樞紐、貫通全球“空中絲路”！（文：關向貞、戴汶錦 圖：王新鑫、李玉娜、陳賡）
