中國民用航空網訊（通訊員：榮潔）為嚴格貫徹落實國務院聯防聯控機制印發的優化防控工作二十條措施，按照“精準防控、精準施策”的原則將常態化精準防控和應急處置有機結合，天津航空VOC客戶服務團隊進一步提升服務品質，主動為旅客提供各地疫情政策咨詢等服務，真心解決旅客“急難愁盼”的問題，獲得了旅客滿懷真情的感謝錦旗。
  近日，在天津航空VOC客戶服務中心日常值班中，一陣急促的電話聲傳來——一名旅客十分焦急地致電：“我今天晚上將乘坐21:00的航班從杭州飛往天津參加重要會議，但是健康碼剛剛突然變成黃色了，但我沒有去過涉疫風險地區，我該怎么辦？”天津航空客艙服務部VOC座席值班員在充分了解旅客具體訴求后，安撫旅客情緒：“先生您先別著急，我現在立刻幫您聯系杭州防疫辦和機場，根據您的情況確認具體防疫要求，稍后給您回電，請您保持手機的暢通。”
  掛斷電話，值班員張夢夢和王蕾通力合作，逐一致電當地12345、杭州機場防疫單位、杭州機場保障單位了解疫情政策，通過與當日服務指揮席及杭州現場保障人員召開線上聯席會議，最終經多方協調、仔細解讀防疫政策，確認了最終能夠讓旅客順利成行的保障方案。
  方案得到旅客理解與認可后，值班員張夢夢和王蕾并沒有結束既有工作，而是繼續主動確認各保障環節的服務細節。“我這邊有位旅客杭州健康碼黃色，如杭州流調核查點信息篩查可乘機，旅客落地天津后是否有被隔離風險……”張夢夢和王蕾將分析了所有可能出現的情況，分別對接杭州、天津防疫部門和現場工作人員做二次確認，將旅客可能會面臨的情況逐一耐心地告知旅客，讓旅客做到心中有數。
  旅客順利乘機后，對天津航空積極為旅客解決燃眉之急的服務態度表示高度贊揚，并寄來了一面錦旗及一封表揚信。值班員張夢夢表示：“各地疫情政策要求不同，對旅客出行造成了一些不便，在旅客遇到困難時，我們應該盡自己所能幫助旅客，對旅客負責，以完美無缺為目標，真情服務無止境。服務工作不僅是職業，更是帶著情感溫度的事業，是人與人之間心靈的交互。”

圖 天津航空旅客服務中心值班員獲錦旗

  加入遼寧方大集團以來，天津航空一線服務人員始終在“黨建為魂”企業文化的引領下凝聚合力、戮力同心，在守牢安全防線的同時，將民航“真情服務”理念融入工作中各方面、各環節。他們隨時幫助有需要的旅客，認真負責對待旅客的每一個訴求；他們用家人般的溫柔、耐心細致的服務，為旅客傳遞著溫暖和力量。在嚴格貫徹落實疫情防控政策下，全體天航人將以嚴謹的工作作風想旅客之所想，為更多旅客平安健康出行提供更優質的服務。