“您好，我是今天從首都機場出發(fā)的旅客，來電是想向首都機場公安局民警致謝，他們在飛機起飛前及時幫我找到了遺失的行李……”
  1月31日，旅客李先生在順利抵達(dá)目的地后致電首都機場公安局指揮中心，向為他提供幫助的民警表達(dá)謝意。
  2023年春運以來，首都機場公安局在開展交通疏導(dǎo)、秩序整治、違法打擊、隱患排查等多方面安保措施的同時啟動了“完璧行動”，成功處置接報遺失物警情213起，用心用情打造遺失物找尋服務(wù)品牌，讓更多遺失物品“回家”。
  快速處置，保障旅客行程無憂
  “我的行李箱忘在出租車上了，車牌號也不記得，里面還有我的電腦。”1月28日，農(nóng)歷大年初七，北京首都國際機場，一位女士焦急地向民警報警求助。
  接警后，值班民警迅速處警，仔細(xì)詢問失主乘車細(xì)節(jié)，調(diào)取監(jiān)控視頻逐個區(qū)域、逐個時段查找確認(rèn)，并最終聯(lián)系上出租車司機，在失主登機前順利將行李箱找回。
  “由于機場環(huán)境特殊，遺失物找尋工作對民警提出了更高要求，那就是快速處置。”首都機場公安局東區(qū)派出所民警金永介紹，為了不影響旅客出行，爭取在旅客離開機場前幫助其快速找到遺失物品成為首都機場公安遺失物找尋工作的最高目標(biāo)。
  為提高遺失物品找回效率，首都機場公安以巡邏防控機制為抓手，不斷發(fā)揮群防群治力量，拓展延伸網(wǎng)格管理能力，達(dá)到盡早發(fā)現(xiàn)、盡早處置。
  1月30日，擔(dān)任網(wǎng)格員的機場員工向正在巡邏的民警提供線索，在3號航站樓到達(dá)層發(fā)現(xiàn)一個無人認(rèn)領(lǐng)的行李箱。民警第一時間趕往現(xiàn)場依規(guī)進(jìn)行處置，不久，民警就接到了旅客張先生行李箱遺失的報警。經(jīng)過系列確認(rèn)程序，民警認(rèn)定該行李箱為張先生丟失。此時，距張先生報警求助僅僅過了15分鐘。
  首都機場公安局指揮中心科長閆國寧介紹，近年來，首都機場公安不斷總結(jié)航站區(qū)遺失物品管理經(jīng)驗，在原有失物招領(lǐng)工作模式基礎(chǔ)上，積極協(xié)調(diào)首都機場各單位共同配合，探索實施“專職進(jìn)駐提升遺失物品發(fā)還率、健全機制提升遺失物品上交率、強化溝通提升物品流向知曉率、科信助力提升報失物品找回率、從嚴(yán)處理提升違法行為打擊率、宣獎并行提升正向宣傳教育率”的“六率”工作法，有效提升了遺失物品尋回工作質(zhì)效，增強了旅客的獲得感、幸福感和滿意度。
  真誠服務(wù)，不斷提升旅客滿意度
  “依托監(jiān)控回溯、網(wǎng)格員問詢等方式，一部分遺失物品被快速找回，但對于一些尋找難度大或者遺失時間較久的物品，我們則需要投入更多的人力物力。”首都機場公安局西區(qū)派出所治安隊副隊長苑大偉表示。
  1月27日，首都機場公安局西區(qū)派出所接到一名男子報警，稱數(shù)天前在機場遺失一部平板電腦，電腦存儲有重要工作信息。經(jīng)民警詳細(xì)調(diào)查，平板電腦遺失已有7天，找回難度極大。
  首都機場公安局西區(qū)派出所治安隊隊長路濤介紹，按照遺失物找尋相關(guān)工作機制及經(jīng)驗，民警通過實地查找、監(jiān)控調(diào)取以及報警人提供線索等進(jìn)行溯源，并先后詢問保潔員、駐場商鋪員工等網(wǎng)格員核查相關(guān)情況。
  民警在反復(fù)與失主溝通復(fù)盤的同時，從飛機清艙工作情況入手，協(xié)調(diào)有關(guān)部門再次展開巡查。最終，從該男子乘坐座位夾縫隱蔽處找到了遺失的平板電腦，并將遺失物品交還到失主手中。
  “旅客事，無小事。在實際工作中，這種時間跨度長、涉及區(qū)域廣的遺失物找尋工作還有很多，不論找尋難度有多大，機場公安始終急旅客所急、想旅客所想，用實際行動踐行人民公安為人民的誓言。”路濤說。
  本文轉(zhuǎn)自：人民公安報