中國(guó)民航網(wǎng) 通訊員蘆曉英 報(bào)道：隨著春節(jié)假期的結(jié)束，春運(yùn)迎來(lái)了返程客流高峰。為進(jìn)一步做好旅客服務(wù)工作，呼倫貝爾機(jī)場(chǎng)結(jié)合節(jié)后旅客出行特點(diǎn)，全面開(kāi)啟春運(yùn)返程保障模式，積極營(yíng)造安全溫馨的出行環(huán)境，全力保障旅客順暢高效出行。
航班保障高峰時(shí)段，候機(jī)樓內(nèi)旅客數(shù)量增加，人員密度加大，為了做好“乙類(lèi)乙管”后的疫情防控工作，呼倫貝爾機(jī)場(chǎng)嚴(yán)格落實(shí)候機(jī)樓通風(fēng)措施，做好值機(jī)區(qū)、安檢區(qū)及航站樓內(nèi)餐廳、衛(wèi)生間等人員聚集的區(qū)域的環(huán)境消毒工作。同時(shí)，通過(guò)廣播、現(xiàn)場(chǎng)提示等方式持續(xù)開(kāi)展旅客個(gè)人防護(hù)提醒，倡導(dǎo)旅客遵守防疫基本行為準(zhǔn)則，帶好口罩。人員密集時(shí)，及時(shí)增加通道開(kāi)放數(shù)量，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)客流疏導(dǎo)、控制人員間距、引導(dǎo)旅客使用自助值機(jī)等非接觸式服務(wù)方式，減少旅客聚集。
針對(duì)節(jié)后返程旅客攜帶行李物品較多的情況，值機(jī)區(qū)域增加服務(wù)引導(dǎo)人員數(shù)量，提前進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)巡視，提示旅客取出禁限帶物品，做好行李物品包裝改善，避免因行李不符合運(yùn)輸要求重復(fù)排隊(duì)。為了提升行李運(yùn)輸質(zhì)量，貨運(yùn)部門(mén)進(jìn)一步細(xì)化保障方案，提高行李保障效率，對(duì)重點(diǎn)物資、急需物品按要求優(yōu)先保障；同時(shí)加強(qiáng)行李裝卸業(yè)務(wù)培訓(xùn)，合理配置保障資源，及時(shí)增加保障人員，真正做到用心對(duì)待旅客行李。
春節(jié)期間無(wú)人陪伴兒童、老年旅客、輪椅旅客等特殊旅客出行數(shù)量大幅增加，為了做好特殊旅客服務(wù)保障工作，機(jī)場(chǎng)公司積極借助96777問(wèn)詢(xún)服務(wù)平臺(tái)開(kāi)展預(yù)約服務(wù)，除開(kāi)放專(zhuān)用通道外，問(wèn)詢(xún)、值機(jī)、登機(jī)口等崗位均增加了專(zhuān)項(xiàng)保障人員，加強(qiáng)特殊旅客識(shí)別，主動(dòng)上前服務(wù)。針對(duì)臨時(shí)申請(qǐng)?zhí)厥饴每头⻊?wù)的情況，機(jī)場(chǎng)公司建立了值機(jī)、安檢、登機(jī)口、商務(wù)調(diào)度、運(yùn)行指揮等多崗位協(xié)同保障機(jī)制，加強(qiáng)信息通報(bào)，積極與航空公司溝通，提升符合乘機(jī)要求特殊旅客的保障效率。同時(shí)，關(guān)注晚到旅客，強(qiáng)化維序引導(dǎo)，提高柜臺(tái)通道的順暢度，確保晚到旅客快速辦理乘機(jī)手續(xù)，迅速順暢過(guò)檢。
春節(jié)期間全國(guó)多地氣溫驟降，寒潮洶涌來(lái)襲，呼倫貝爾地區(qū)氣溫達(dá)到零下30度以下，各運(yùn)行保障崗位全力做好低溫天氣保障。運(yùn)行指揮中心每日發(fā)布春運(yùn)氣象服務(wù)專(zhuān)報(bào)，各崗位時(shí)刻關(guān)注寒潮大風(fēng)降溫天氣最新消息和有關(guān)防御通知，針對(duì)特殊天氣可能造成的大面積航班延誤等特殊情況，及時(shí)做好保障準(zhǔn)備。飛行區(qū)管理部場(chǎng)務(wù)人員在每日開(kāi)航前對(duì)跑道、滑行道、機(jī)坪進(jìn)行除霜作業(yè)，針對(duì)降雪增加的情況，不斷優(yōu)化除冰雪方案，全力保障機(jī)坪、跑道、滑行道適用。針對(duì)低溫降雪天氣飛機(jī)需要除冰的情況，機(jī)場(chǎng)公司各保障部門(mén)通力協(xié)作，提升各環(huán)節(jié)的保障效率，為航班除冰預(yù)留時(shí)間，確保航班飛行正常。
細(xì)致的服務(wù)溫暖了旅客，春運(yùn)開(kāi)始以來(lái)，呼倫貝爾機(jī)場(chǎng)已收到三封來(lái)自旅客的感謝。春運(yùn)返程高峰如約而至，呼倫貝爾機(jī)場(chǎng)將繼續(xù)完善服務(wù)細(xì)節(jié)，著力提升保障能力，精準(zhǔn)施策，為旅客打造溫馨旅途。
