隨著民航運(yùn)輸業(yè)的快速發(fā)展，民航已成為社會大眾出行的主要交通方式之一，旅客對民航服務(wù)水平的要求越來越高，為深入貫徹落實(shí)民航局“堅(jiān)持以人為本 踐行真情服務(wù)”理念，推動“人文機(jī)場”建設(shè)，持續(xù)提升新疆機(jī)場安檢服務(wù)品質(zhì)，烏魯木齊國際機(jī)場分公司安全檢查總站結(jié)合各崗位工作實(shí)際開展“民航安檢服務(wù)心理情景劇”專項(xiàng)服務(wù)培訓(xùn)。
  此次培訓(xùn)就是通過“民航安檢心理”公眾號“安檢案例智庫”內(nèi)選取了4個(gè)旅客乘機(jī)過檢中極具代表性的心理劇微視頻進(jìn)行觀看學(xué)習(xí)，將安檢現(xiàn)場較為頻發(fā)的服務(wù)訴求、旅客聚焦的典型問題以及“疑難雜癥”等案例以微視頻情景劇的形式呈現(xiàn)出來，以情景模擬的方式加強(qiáng)員工對典型案例的理解和實(shí)際運(yùn)用，快速、有效地識別旅客情緒，從而采取“精準(zhǔn)”的服務(wù)措施。
  情景劇代入感強(qiáng)，構(gòu)建起生動的現(xiàn)場場景，呈現(xiàn)效果真實(shí)，極具說服力，引起現(xiàn)場全體人員的強(qiáng)烈共鳴和熱烈反響。每個(gè)微視頻后面還附上了心理技能小貼士，為安檢工作提供了更加有效的心理處理方法與技巧，不僅維護(hù)了員工的心理健康，還提升了旅客的乘機(jī)體驗(yàn)，讓培訓(xùn)更有溫度！
  服務(wù)品質(zhì)提升永無止境，后續(xù)烏魯木齊國際機(jī)場分公司安全檢查總站將持續(xù)探索長效可行、寓教于樂的員工培訓(xùn)新模式，使培訓(xùn)工作更具高度、熱度、溫度，不斷探索服務(wù)工作新視角、新舉措，讓安檢員工在提升自身心理健康的同時(shí)也能快速、有效識別旅客情緒，精準(zhǔn)采取服務(wù)措施，把“精準(zhǔn)”服務(wù)工作深入細(xì)節(jié)、落到實(shí)處，在實(shí)踐中摸索今后的服務(wù)工作方向，全方位、多角度提升員工服務(wù)意識，為旅客提供更加精準(zhǔn)、貼心的真情服務(wù)！（通訊員：王梅 黃倩汝）