中國民航網(wǎng) 通訊員潘高赫 報(bào)道：2月14日，延吉機(jī)場(chǎng)分公司運(yùn)輸服務(wù)部行李室收到了一份特殊的“禮物”，一面繡有“真情服務(wù)素質(zhì)好 周到認(rèn)真效率高”字樣的錦旗。這是旅客對(duì)行李員認(rèn)真負(fù)責(zé)的職業(yè)品德和貼心細(xì)致的真情服務(wù)表達(dá)的感激之情，也是對(duì)機(jī)場(chǎng)分公司真情服務(wù)的一份認(rèn)可和贊揚(yáng)。

  事件追溯到1月27日，乘坐MU6611從煙臺(tái)到達(dá)延吉的吳先生下機(jī)提取行李后，順利返回家中。但當(dāng)他打開托運(yùn)的手提包時(shí)，一股怒氣涌上心頭，手提包內(nèi)滿是不明液體，隨身衣物散發(fā)著惡臭。于是，吳先生拎著手提包憤怒地返回機(jī)場(chǎng)并找到了行李室。值班主任許軍第一時(shí)間熱情接待旅客，心平氣和地傾聽旅客的“抱怨”，盡力安撫旅客情緒，并為旅客做好登記。而吳先生因出行匆忙只攜帶了身份證，無其他有效票據(jù)。許軍則及時(shí)溝通航空公司，主動(dòng)為旅客補(bǔ)全憑證。在他細(xì)致耐心的服務(wù)下，吳先生順利得到了賠償，對(duì)處理結(jié)果表示滿意，立即撥打了機(jī)場(chǎng)分公司表揚(yáng)電話以示感謝。2月14日，吳先生又親自將錦旗送到延吉機(jī)場(chǎng)，再次對(duì)許軍認(rèn)真負(fù)責(zé)的職業(yè)操守表示高度贊揚(yáng)，同時(shí)對(duì)機(jī)場(chǎng)分公司的真情服務(wù)給予高度評(píng)價(jià)。

  多年來，行李室在旅客與航空公司之間輾轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、溝通，做好航空公司與旅客之間的“滅火消防員”和“情感溝通員”，從未發(fā)生一起旅客有效投訴。2023年，延吉機(jī)場(chǎng)分公司運(yùn)輸服務(wù)部行李室將帶著這面錦旗的鼓勵(lì)和肯定，認(rèn)真踐行“三有”事業(yè)觀，蹈厲奮發(fā)，鼓足干勁，全力保障旅客平安順暢出行。