《中國民航報》、中國民航網 記者許曉泓 通訊員李振輝 報道：2月15日，為期40天的2023年春運圓滿收官。春運期間，山航共保障春運航班18804班，航班正常率為96.9%，高于行業平均正常率0.75個百分點，共運輸旅客207.5萬人次，完成總飛行時間41202.87小時，完成貨郵運輸量12668.33噸。

  為保障春運工作順利開展，山航提早成立了以股份公司總經理為組長的春運領導小組，從安全管控、生產組織、真情服務、應急值守等方面對春運保障工作做了充分準備。   

  確保旅客順暢出行

  根據市場、客源流向等因素，山航增投東北、中南等區域航班量，具體包括佳木斯、牡丹江、齊齊哈爾、延吉、沈陽、廣州、珠海等城市，春運加班航線21條，加班數量1056班；協調機務，合理安排飛機停場定檢計劃，有效應對市場恢復對運力需求大幅增加壓力，確保滿足春運期間的運力需求。

  為有效提升航班正常率，山航持續優化運行質量指標體系，新增航班調時成功率指標，進一步提升航班調時科學性、精準度和有效性；大力實施快速過站項目，提升航班保障效率。春運期間，山航共計啟動快速過站1929班，成功1781班，快速過站成功率為92.33%，共縮短過站時間5468分鐘，減少航班延誤488班。山航全面落實疫情防控優化措施及“乙類乙管”各項措施，充分評估自身防疫保障能力，完善疫情防控措施，確保滿足航班恢復后的各項保障工作。合理安排人員休假，留足人員力量，統籌做好計劃安排（航班、機組、飛機）、人員培訓、流程梳理、設備維護、代理管控、預案制定等工作。

  持續強化航班正常管理工作，嚴格落實公司“班班盯、環環抓”的管理理念，依托公司運行質量指標體系管控，確保各項工作按照規定推進。為應對春運期間大霧、降雪、低能見、大風等復雜惡劣天氣，山航充分發揮AOC核心中樞作用，提高航班運行中信息傳遞、協同聯動、快速處置的效能，及時協商擬定處置方案，一線保障單位積極應對、主動擔當，確保航班運行安全平穩。

  確保旅客滿意出行

  山航全面考量春運需求、保障能力和不正常航班處置能力，制定和完善應急處置預案，做好各項特殊旅客服務保障工作，提高投訴處置能力。

  圍繞“厚道山航情，幸福吉祥年”主題，在票臺、值機、自營休息室、登機口及客艙內開展新春送福、幸運抽獎、冬衣寄存、趣味問答等特色服務活動，提高旅客的乘機體驗，將節日元素和山航特色滲透到旅客全流程服務的各接觸點，切實提高旅客對山航服務的獲得感，同時組織各部門深入挖掘服務典型，做好宣傳推廣工作。

  春運期間，山航各項服務措施受到旅客的廣泛好評，共收到旅客表揚201起，其中涉及客艙服務的123起，地面服務71起，營銷服務5起，其他服務2起，展示了公司的厚道服務品牌形象。

  確保旅客安全出行

  春運期間，山航成立聯合檢查組，抽調航安部、分公司、基地安運辦專業監察員，分別于1月13日、1月23日、2月1日開展公司級安全專項督導檢查工作，扎實做好歲末年初安全隱患專項整治，深入開展督導檢查與復核驗證。

  空勤單位規范執行空中安保措施，生產單位落實地面各環節的安保措施，切實加強貨物安全檢查和代理人監督管理，持續排查整治空防方面的風險隱患；保衛部和分公司、基地組織開展春運安保的督導檢查，確保了春運期間安全平穩運行。