2023年,隨著后疫情時代到來,航空市場進入復蘇軌道,客運量逐步恢復。昆明航空作為云南本土航空企業,按照“十四五”發展規劃,結合民航局最新政策以及運行實際,以做強昆明主基地為整體換季思路,充分考慮主基地的資源配置與市場競爭之間的平衡,持續提高“云南-華東”、“云南-華南”重點流向航線建設,按照國家“一帶一路”發展戰略,積極搭建起向南亞、東南亞地區的“空中走廊“。2023年春運期間累計承運旅客478875人次,同比2022年增長17.8%。

通過增開航線、加密航班,昆明航空以更加靈活方式開拓航空市場,國內新增昆明=珠海、西雙版納=上海浦東、德宏=西安、德宏=天府、德宏=鄭州、揚州=天府、揚州=太原、長沙=五臺山航線,國際新增昆明=普吉、昆明=仰光航線。加密昆明=濟南、昆明=泉州、昆明=南通、昆明=德宏等航線,全力滿足旅客需求,同時加大鞏固市場份額。昆明航空圍繞“戰略、效益、資源、運行”四個維度對航線網絡進行優化,嚴格按照局方標準和行業實際運行數據,充分結合運行需求對航段時間進行精準優化,科學調整起降機場航班時刻,持續優化 ”早出港”、“晚進港“ 航班時刻,減少航班運行計劃性延誤。把堅守住紅線,遵循住底線,兼顧安全與效益之間的平衡融入進生產運行的各個環節。

昆明航空始終積極履行社會責任,堅持以實際行動服務社會。2023年2月15日,時值昆明航空開航14周年,為回饋各行業堅守崗位的一線工作者,昆明航空針對軍人群體、醫護人員、人民教師推出了“擁軍愛國卡”、“白衣天使卡”、“擁軍愛國卡”一系列優惠贈送活動;此外,昆明航空還聚焦不同航線需求,進一步便利區內廣大群眾交通出行,推出“昆航伴您飛”省內外專享套餐,一次購買、多次飛行,提升昆明航空官網、客戶端、微信小程序等會員機票優惠禮包,不斷提供更加經濟優質的航空出行服務。

秉承“以客戶為中心,打造客戶峰值體驗”的服務理念,昆明航空聚焦學生、老人、兒童、孕婦等不同旅客需求,在春運期間提供“飛同小可”細節服務,為有需要的旅客提供耳塞、兒童口罩、繪畫用品、糖果、哺乳巾、老花鏡等二十余種服務物資,提升旅客服務滿意度。同時,通過在飛機舷窗旁搭配關于“回家”“愛”“親情”的治愈文案,打造春運暖心航班,溫暖旅客回家路。

針對特殊旅客出行,昆明航空積極聯動呼叫中心與地面服務部等門,建立特殊旅客保障工作組,安排專人進行引導協助,并創新推出百靈鳥溫馨提示卡,以卡通畫的形式向旅客傳遞服務訊息和乘機注意事項,為所有需要幫助的旅客提供全流程優質服務。同時,昆明航空積極履行社會責任,開展志愿服務,春運期間前往春城敬老院開展獻愛心活動6次,為老人們送去溫暖與關愛。在登機口、貴賓休息室、售票柜臺等區域,昆明航空設計布置春運暖心文案,讓旅客在出行中能期待未來,尋新出發,向心而行。

2023年春運期間,昆明航空積極溝通大理人社局,運輸保障大理至上海務工人員兩百余人,最大限度為春節復工返崗群體提供行程保障。在過去一年里,昆明航空運兵總計保障 273人,踐行擁軍愛國,積極服務國家和人民。下一步,昆明航空將主動依托市場需求,進一步優化航線網絡布局,豐富產品體系,提升服務品質,以實際行動踐行勵志為旅客創造愉悅的旅程的企業愿景。從產品設計到服務升級,繼續為旅客提供真情、暖心、體貼的航空出行體驗。