5月25日，有網友于小紅書平臺發布疑似為國泰航空服務董事Mandy NG（吳潔文）的內部信，信中稱，國泰航空還是由英國公司控制，英語永遠是官方語言，且飛內地港臺的航線并無普通話語言要求。信中還提醒到，要小心中國乘客，因為中國文化和世界其他地方的都不一樣。
  有網友注意到，發信人Mandy NG，正是此前國泰航空其中一封道歉公告的落款人。

  對此，國泰航空發布聲明，稱網絡上流傳有關國泰航空航空服務董事發出的一則英文內部信件，相關信息為偽造，并不屬實。且國泰航空保留一切追究法律責任的權利。

  國泰航空空乘工會“不滿”空乘因歧視乘客事件被解雇
  據香港明報，國泰空中服務員工會24日向成員發出內部電子郵件聲明。聲明稱，對于網上公開呼吁其他乘客作出挑釁空中服務員并作出攝錄的行為，嚴重滋擾同事工作。現時同事們承受巨大心理壓力，感到極度惶恐。工會在此公開要求國泰航空公司給予明確指引，如何保障前線空中服務員在不受無理干擾下，順利完成航班所有服務。各同事定必協力合作，確保每位乘客得到優質的服務。

  聲明聲稱，國泰航空作為一家國際性品牌，擁抱多元文化及視野，其中空中服務員亦來自不同國家。“空中服務員一向尊重以及平等對待所有來自不同國家的乘客，為不同文化背景的乘客提供殷切的服務，并遵從公司指引，以英語及經公司考核合格的語言與乘客溝通。”
  聲明還提出因人手及資源不足、工作量大幅上升以及薪酬過低等因素導致工作人員士氣低落。要求國泰航空重建合理工作環境。
  國泰航空：工會言論不代表國泰
  25日，國泰航空發表聲明稱，“空中服務員工會”為獨立工會，從來不代表國泰航空，公司不接受、支持或同意該工會對此事的立場。

  國泰CEO林紹波發內部信，稱國泰需解決更深層次的問題
  5月25日，國泰航空行政總裁林紹波給員工發送了一封內部信，由于國泰員工來自世界各地，該信件以英文撰寫。

  在這封內部信中，林紹波強調，”國泰航空有責任向來自世界各地的乘客展示我們的好客之道，并盡可能提供最好的服務，有責任照顧所有客戶，無論他們的背景如何，我們都希望他們感到被尊重和重視。“
  最近發生的事件，在內地和香港媒體廣為流傳，對香港和國泰的形象造成重大損害。林紹波也閱讀了最近幾天的評論，認為這不僅僅是一個單一的事件，而是乘客長期以來對國泰的看法，國泰需要解決的是更深層次的問題。
  “我們必須謙卑地反思，深刻地審視我們的文化，并采取具體措施來扭轉這種觀念。我將致力于查明真相，并通過一個由我親自領導的跨部門工作組推動相應的改進。雖然這一事件給我們的重建之旅造成了挫折，但讓我們把它當作一個寶貴的教訓。”
  疑前國泰空姐爆料：歧視內地旅客是常態
  24日，有自稱前國泰空姐的網民在社交平臺發文，指：“我對于這段錄音的爆出一點都不驚訝，甚至可以說，怎么現在才被大家知道國泰航空歧視內地乘客的傳統。”

  她又爆料稱，國泰從不在內地招聘乘務員。該網民表示，自己是國泰航空唯一一批內地空姐。大學畢業后，因其就讀的中國民航大學與國泰航空有合作項目，可以送畢業生去國泰實習工作一年，所以她在2008至2009年間入職國泰成為一名空服員。她并在帖文上載多張自己身著國泰空姐制服的照片，證明自己的確曾在國泰航空就職。
  該網民爆料說：“我之前飛過的每一班，只要有內地人。廚房里必有嘲笑的言語。已經成為常態。”她又表示，國泰在入職培訓時，沒有提過對內地乘客的歧視問題，但幾乎有內地乘客的航班上，都會收獲空服員背后或鄙視或者陰陽怪氣，學舌嘲笑內地人英語不行的話語，“每一班都有，哪怕他們知道我就是內地人。”
  作為為數不多的內地空姐，該網民指，她在飛行途中會被乘務長要求去專門回復內地乘客需求，“因為他們覺得內地人很麻煩。事情多、不懂講英語。他們說的最多的就是：哎快去，你的朋友們又在call light（按呼喚鈴）了，然后就是嘲笑。”該網民又指出，國泰是不從內地招聘乘務員的。
  她稱，作為國際航空公司，為了便于服務目的地國家語言旅客，國泰會在菲律賓、馬來西亞、日本、印尼、韓國各個國家進行乘務員招聘，卻唯獨不會在內地招聘空乘。而自己作為實習員工，也只能做滿一年就必須離開。她又提到，雖然不招聘內地空乘，但為了服務說普通話的旅客，國泰卻會從臺灣地區進行招聘，十分諷刺。