9月21日，東航預計全天保障366位參與亞運的相關旅客，其中304人抵達杭州，是東航在杭、甬等地保障杭州亞運會抵離服務以來,創下單日抵達客流的最高峰。

  此前，東航累計保障本屆亞運會運動員、教練員、技術官員、各國奧委會成員等1089位涉賽人員，承運賽艇、自行車、武術用劍等比賽用特殊行李30余件，涉賽航班共計 131 架次。

  東航高度重視涉賽旅客服務和行李運輸保障，第一時間成立保障工作小組，制定服務保障方案和應急處置預案，24小時做好涉賽人員抵離的地面服務。包括迎送現場的場地規劃、中轉服務、機場引導、旅客票務、乘機手續辦理、行李交運等工作；及時做好外籍參會人員出入境保障，落實信息申報等工作。此外，東航對地面保障的現場人員、設施設備、車輛、衛生防疫等資源配備情況進行系統梳理，做好周密細致的準備工作。

  亞運會參與人員多、服務保障需求也多種多樣，東航積極回應旅客實際需求，體現“精準、精致、精細——精彩”的服務品質。圍繞特殊旅客服務，東航保障團隊細致檢查輪椅等服務設施設備配備情況，確保準確傳遞特殊旅客信息；東航還重點關注運動器材、比賽用特殊器械等特殊行李運輸，為參加亞運的中外運動員、媒體提供便捷高效服務。

  杭州亞運會日益臨近，抵達杭州的相關旅客數量明顯增加，對許多趕赴杭州亞運會的代表團成員來說，東航航班意味著通達他們夢想的空中橋梁。一位抵達杭州的柬埔寨代表團教練就曾對服務保障的東航人員感概，為了參加亞運會，克服了很多艱辛與不易，現在來到杭州就是夢想成真的時刻。東航人深深理解、共鳴著這份心情，正持續全力做好航空運輸服務保障，瞄準“來時好、去時順”的工作目標，踐行好“四精”服務，為杭州亞運會的成功舉辦貢獻力量。