9月21日，東航預(yù)計全天保障366位參與亞運的相關(guān)旅客，其中304人抵達(dá)杭州，是東航在杭、甬等地保障杭州亞運會抵離服務(wù)以來,創(chuàng)下單日抵達(dá)客流的最高峰。

  此前，東航累計保障本屆亞運會運動員、教練員、技術(shù)官員、各國奧委會成員等1089位涉賽人員，承運賽艇、自行車、武術(shù)用劍等比賽用特殊行李30余件，涉賽航班共計 131 架次。

  東航高度重視涉賽旅客服務(wù)和行李運輸保障，第一時間成立保障工作小組，制定服務(wù)保障方案和應(yīng)急處置預(yù)案，24小時做好涉賽人員抵離的地面服務(wù)。包括迎送現(xiàn)場的場地規(guī)劃、中轉(zhuǎn)服務(wù)、機場引導(dǎo)、旅客票務(wù)、乘機手續(xù)辦理、行李交運等工作；及時做好外籍參會人員出入境保障，落實信息申報等工作。此外，東航對地面保障的現(xiàn)場人員、設(shè)施設(shè)備、車輛、衛(wèi)生防疫等資源配備情況進(jìn)行系統(tǒng)梳理，做好周密細(xì)致的準(zhǔn)備工作。

  亞運會參與人員多、服務(wù)保障需求也多種多樣，東航積極回應(yīng)旅客實際需求，體現(xiàn)“精準(zhǔn)、精致、精細(xì)——精彩”的服務(wù)品質(zhì)。圍繞特殊旅客服務(wù)，東航保障團(tuán)隊細(xì)致檢查輪椅等服務(wù)設(shè)施設(shè)備配備情況，確保準(zhǔn)確傳遞特殊旅客信息；東航還重點關(guān)注運動器材、比賽用特殊器械等特殊行李運輸，為參加亞運的中外運動員、媒體提供便捷高效服務(wù)。

  杭州亞運會日益臨近，抵達(dá)杭州的相關(guān)旅客數(shù)量明顯增加，對許多趕赴杭州亞運會的代表團(tuán)成員來說，東航航班意味著通達(dá)他們夢想的空中橋梁。一位抵達(dá)杭州的柬埔寨代表團(tuán)教練就曾對服務(wù)保障的東航人員感概，為了參加亞運會，克服了很多艱辛與不易，現(xiàn)在來到杭州就是夢想成真的時刻。東航人深深理解、共鳴著這份心情，正持續(xù)全力做好航空運輸服務(wù)保障，瞄準(zhǔn)“來時好、去時順”的工作目標(biāo)，踐行好“四精”服務(wù)，為杭州亞運會的成功舉辦貢獻(xiàn)力量。