換乘服務中心讓東航旅客在虹橋站一下火車就能“解放雙手”（稅寧/攝）

上海是中國民航客流量最大的航空樞紐，浦東機場更是全國最大的空港口岸，作為上海最大的主基地航司，東航有數(shù)量可觀的旅客是搭乘高鐵抵達上海虹橋站后，再空鐵中轉、前往上海兩場搭乘航班。不過，火車站到航站樓，不少人都帶著行李，出境旅客更尤其如此，大包小包趕路總有不便。“東航空鐵聯(lián)運換乘服務中心”，正是著眼于這一痛點，打造了“下高鐵就能辦理值機和托運行李”的模式，為空鐵聯(lián)運旅客搭乘東上航航班由浦東機場及虹橋機場T2出港，提供值機和行李托運服務。

換乘服務中心位于虹橋站到達層2號南北出站口（稅寧/攝）

“東航空鐵聯(lián)運換乘服務中心”是中國東航聯(lián)合國鐵集團上海局、上海市交通委、上海機場等單位，共同設立的。上海虹橋站到達的東航旅客，能夠在下火車后的第一時間，辦理后段自上海虹橋機場T2和上海浦東機場始發(fā)的東、上航航班值機與行李托運手續(xù)。中心每天7:30至22:30服務旅客，辦理相關業(yè)務截止時間為虹橋機場T2航站樓始發(fā)航班起飛前1.5小時、浦東機場始發(fā)航班起飛前3.5小時。東航也提醒，現(xiàn)階段，無成人陪伴兒童、輪椅旅客、聽視覺障礙旅客等特殊旅客的乘機手續(xù)，以及小動物、服務犬、占座行李、運動器械、樂器等特殊行李的托運手續(xù)，仍需前往始發(fā)機場東航值機柜臺辦理。

在民航出行的地面服務流程中，行李常常是比旅客更考驗保障專業(yè)能力的保障環(huán)節(jié)，東航也在空鐵聯(lián)運流程里精心打磨。4月24日當天，記者在空鐵聯(lián)運換乘服務中心看到，每一名旅客來這里辦理托運時，柜臺工作人員都會先行確認，行李中有否充電寶等不允許托運的物品，而行李完成檢查、進行交運時，中心工作人員還會為行李包裹塑料膜，并會在行李條之外，根據(jù)虹橋國內、浦東國內、浦東國際的三類不同類型，加掛空鐵聯(lián)運專用的三色不同標簽。除了直達目的地的值機和行李托運，如果旅客的航程是中轉聯(lián)運，中心也能像航站樓里的柜臺一樣，給旅客辦理各航段值機和到最終目的地的行李托運。

換乘服務中心為不同類型托運行李準備的三色標簽（稅寧/攝）

完成檢查后的托運行李，會被裹上塑料膜（稅寧/攝）

值得一提的是，東航還為在虹橋站空鐵聯(lián)運換乘服務中心辦理值機托運的旅客，提供了多項禮遇權益，包括出港經(jīng)濟艙和超級經(jīng)濟艙旅客的機場貴賓室使用機會、東航寬體機航班旅客的WIFI體驗券、以及各種優(yōu)惠券等。