“四精”服務打造百分滿意，“空中絲路”繪就新畫卷
東航堅持“以客戶為中心”，深入踐行“四精（精準、精致、精細——精彩）”的服務理念，持續提升空中、地面、線上全方位服務能力，打造智慧便捷、安心舒適出行體驗，以高品質服務滿足人民對美好航空出行的多樣化需求。2023年，東航依托服務全流程管控平臺對服務過程加強管控，積極推動電話線、網線、移動互聯“三線融合”，利用東航E見箱、現場服務等措施，實現整體服務旅客滿意度95.1，投訴處理率100%，并榮獲2023年天選·年度創新產品服務航空公司、年度最美乘務組等多項榮譽。
東航深知自身在推動全球航空業發展中的重要角色，通過與各聯盟組織緊密合作，深度參與國際事務，優化合作產品、完善航線網絡布局，提高國際航線覆蓋率和航班頻次，不斷拓展合作范圍，攜手伙伴共同推動全球航空業邁向更高水平的發展。2023年，東航連續第三年承辦“北外灘國際航空論壇”，并在會上發布“長三角經濟圈空地一體出行網絡建設”“航空健康出行指南”等多項重磅成果。新開上海-伊斯坦布爾、上海-開羅等20多條“一帶一路”航線，在共建“一帶一路”國家經營的航段數量已達96條，通航23國，境外通航點數40個，年航班量3.4萬班次，一條條聯通世界的“空中絲綢之路”正不斷延展。
心系群眾所想所急，幫扶帶動當地GDP超5.7億元
東航學習運用“千萬工程”經驗，有力有效推進鄉村產業振興、人才振興、文化振興、生態振興、組織振興，助力定點幫扶的云南滄源、雙江兩縣建設宜居宜業和美鄉村。2023年，東航通過航線帶動當地GDP超過5.7億元，投入無償幫扶資金4,314.1萬元，培訓基層干部產業帶頭人和技術人員9,418人次，直接采購脫貧地區農產品4,390.3萬元，幫助銷售農產品3,181.8萬元。同時，幫扶案例“東航那杯茶”入選《中央企業助力鄉村振興藍皮書（2022）》，東航助力滄源蜜蜂產業幫扶項目榮獲中國上市公司協會頒發的鄉村振興優秀案例示范項目。
只要祖國和人民需要，東航隨時起飛。東航持續深化“愛在東航”志愿服務公益活動，推廣空中醫療專家項目，保障人體捐獻器官運輸，爭分奪秒展開救援，全心全力守護人民的平安與健康。2023年，東航共開展“愛在東航”公益活動1,128次，提供志愿服務18.05萬小時，幫扶受助者180,560人次，承運人體捐獻器官運輸988次。
