“好飛機是造出來的，也是飛出來的”。承載著國家意志、民族夢想、人民期盼的國產大飛機事業，商業運營的下半場正在精彩接力生產制造的上半場。東航心懷“國之大者”，當好“先行者”“探索者”，致力于將C919打造成一款成熟的主流機型。
在東航C919的初始運行階段，東航圍繞飛行運行、持續適航、營銷服務、品牌管理等重要工作，探索了一套C919商業運行全環節、全過程的運行保障服務流程，與中國商飛建立溝通平臺和持續優化的機制，開展了8+X精益化管理項目，并在多個優化項目中取得一定成果。比如此次新批次的C919飛機，在駕駛艙顯示、客艙娛樂系統方面都有優化升級。
結合正式轉入常態化運行狀態后的成功經驗，東航編制了運營手冊，為其他兄弟航司運營國產大飛機提供借鑒和經驗。東航成立了“C919創新工作室聯盟”，著力推進C919機隊管理創新和技術創新，努力向著實現體系化機隊管理、系統化C919人才培養、提升飛機商業競爭力的目標邁進。目前，東航C919飛行員數量已超過60名，C919乘務員數量已有8批、近170名，培養C919機務人員60余名、簽派員40余名，完成該機型的地面服務保障培訓達1.4萬人次。
“四精服務”打造C919“美好航空出行”新體驗
自C919投入商業運營以來，越來越多的旅客體驗、乘坐了國產大飛機，C919執行航班客座率保持著良好的表現，航班平均客座率近80%。
在國產大飛機的一次次起落間，東航踐行“精準、精致、精細——精彩”的“四精服務”。航班充滿“中國風”的安全演示視頻、帶有首架機“中國印”標識的機供品、C919專屬電子登機牌、不斷上新升級的C919主題餐食等特色元素，都深受旅客的喜愛和好評。投入商業運營以來，C919機組收到了千余封乘客的信件，“點贊”乘機體驗和東航服務，對國產大飛機的未來寄予祝福和期望。同時，東航還積極開發C919“機票+文創”產品，吸引更多公眾關注國產大飛機。
隨著此次100架訂單開啟交付，東航C919機隊將不斷壯大，預計到2024年底，東航C919機隊將達到10架，執飛的航線也會繼續“上新”。后續，東航C919將主要投放至東航主基地市場及重要商務、旅游干線市場，不斷擴大市場影響力、建立良好用戶口碑，從而實現國產民機和航司自身高質量發展的雙贏局面，通過“中國制造+中國服務”，為中國式現代化新征程積極貢獻民航力量。
