國慶旅游旺季臨近，航旅業如何借助AI風控技術提高欺詐免疫力

9月25日，中國上海 — 近日，根據電子商務欺詐檢測和風險智能管理公司Riskified《2024航空旅游業洞察報告》調研結果顯示，航旅業面臨的欺詐風險指數相較酒店、時尚、零售等其他行業更高，位居電商風險首位，成為訂單欺詐的“重災區”。其中最顯著的風險高峰集中在航班旺季和出行高峰假日，而“最后一分鐘”訂單成為欺詐者的“狩獵場”，正在嚴重侵蝕航司和OTA商戶的營收，破壞旅客的出行體驗。

來源：Riskified《2024航空旅游業洞察報告》

2024年，隨著中國頻繁優化出入境旅游政策，免簽和互免等便利措施推動國際旅游業持續繁榮。根據中國旅游研究院，2024年出境游人數預計增至1.3億，且來年旅游趨勢將持續向好。與此同時，國內航空公司不斷 “上新” 和增加國際航線，據中國民航局預計，2024年底每周國際航班達6000班左右，恢復至2019年的80%。利好的航旅前景下，訂單欺詐風險也隨之陡然上升。

根據Riskified對航司訂單交易的深入分析，截至2024年5月，航空票務訂單風險較去年同比增長14%。旅游旺季迎來訂單欺詐高峰，8月暑期的訂單欺詐率較其他月份（平均）高出40%。其中，“最后一分鐘”訂單在航運高峰月份驟增，成為欺詐分子鉆空子的最佳時刻，航司和在線票務平臺面臨“生死時速”考驗。“最后一分鐘”訂單特指在航班起飛前7天內提交的機票預訂或航班變更請求。在高峰期，航空旅游業面臨的 “最后一分鐘 ”訂單欺詐風險是 “提前計劃 ”訂單的 2.5 倍。而由于時間緊迫，航旅供應商面臨這一高風險細分市場的巨大決策壓力。

除了“最后一分鐘”訂單遭遇欺詐圍剿，Riskified《2024航空旅游業洞察報告》調研中，還發現了更多航旅業高風險趨勢和特點：

● 國際航班訂單的欺詐風險比國內航班訂單高出約 20%。由于國際航線訂單價值普遍較高，平均價格幾乎是國內航線的3.5倍。

● 票務預定渠道中，電話訂單的欺詐率較其他訂單渠道高出2.5倍，其中欺詐電話訂單的平均訂單價值比電話訂單總數的平均值高出近2倍。

● 信用卡欺詐也同樣令人擔憂。2024年中國香港擠進了信用卡支付欺詐的高發地區，緊隨其后的是愛爾蘭、英國、美國和秘魯，這些國家和地區較2023年的航旅訂單信用卡欺詐增長了超過1.5倍。

Riskified歐洲、中東、非洲和亞太地區總經理 Aviram Ganor表示：“在快節奏的航旅業中，航班供求和機票銷售波動迅速。這種充滿變動的環境，加之預訂網絡的錯綜復雜性、促銷渠道的多樣性以及支付方式的繁多，為欺詐者制造了諸多可以利用的漏洞與機會。例如，欺詐者通常通過積分和獎勵來套現，而積分和獎勵只有在航班起飛后才能獲得，因此‘最后一分鐘’訂單成為欺詐的主要目標。航空公司和在線旅行社面臨著管理這些風險的巨大壓力，由于缺乏人力和時間來有效區分賬戶接管和欺詐賬戶，從而導致數以萬億計的驚人損失。”

Riskified采用先進的機器學習（ML）技術，為航空公司、酒店、票務等旅游行業量身定制欺詐檢測模型，實現了對欺詐行為的精準識別與高效攔截。這種高度個性化的解決方案，不僅顯著提升了欺詐檢測的精準度，還有效降低了誤報率。此外，Riskified 的廣泛網絡為客戶帶來了顯著優勢，因為80% 以上的訂單與其他商家的交易相關聯，通過連接并分析關聯的訂單數據，從而為客戶提供了更精確的風險評估和管理能力。

截至目前， Riskified為全球眾多大型知名品牌服務，其中包括50余家上市公司及覆蓋180個國家的大型零售商，提供全方位的電商欺詐風控服務，成為他們應對復雜欺詐挑戰不可或缺的堅實后盾。

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Riskified （紐約證券交易所股票代碼：RSKD）使企業能夠通過跨境支付風險管理來實現電子商務的增長。許多全球知名的大型品牌和在線銷售的上市公司都依賴 Riskified 提供有保障的信用卡拒付保護，不僅大規模打擊欺詐和政策濫用，更提高客戶保留率。Riskified的人工智能驅動反欺詐和風險智能平臺由專業的電子商務風險分析師、數據科學家和研究人員團隊開發和管理，該平臺分析每次互動背后的個體，提供實時決策和基于身份的強大洞察力。Riskified 被美國消費者新聞與商業頻道評為 2024 年全球頂級金融科技公司。更多資訊請您關注 Riskified 官網網站：https://www.riskifiedchina.cn 或關注 Riskified 官方微信公眾號：Riskified_China。

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