因超售機票,10月8日上午8點10分,由青島飛北京的中國國際航空股份有限公司(Air China Limited,簡稱“國航”)航班有多名乘客由于滿員而面臨無法登機。而國航青島營業部工作人員張某,在辦理登機手續過程中指示將普通乘客的登機牌撕毀,讓所謂國航“白金卡會員”優先登機的行為,引起了乘客的不滿。日前,網民一怒將此事發帖于半島社區公布于眾,引起了大眾對國航這一行為的廣泛質疑。
半路殺出“白金會員”乘客登機牌當面被撕 “我被人當著面,將登機牌撕毀了!”發帖網友稱,考慮到長假回程人員很多,10月8日上午7時,他就來到了機場辦理登記手續。等到該網友更換登機牌時,值機人員表示已經滿艙,后面的乘客無法登機了。 據介紹,乘客超員無法登機的情況,是由于航空公司為規避自己的運營風險,故意超出一定的搭載能力賣票導致的。不少航空公司以“國際慣例”來解釋這一行為。 “我向身后看了看,還有三四個人在我后邊等待換牌。”該網友稱,經過一番據理力爭,值機主任表示,還有一個座位,只能更換一張登機牌了。“運氣還不錯,我排在最前邊,最后一個座理應是我的!” 然而,就在值機人員給該網友打出登機牌之后,從登機島外沖出了一名掛著“張玉杰”工作胸牌的人員。這名工作人員指示值機人員,“這張登機牌作廢了,讓這個人先登機。”張玉杰隨后指著自己從登機島外帶進來的一個沒有排隊的男子。 網友稱,隨后那張打印著他名字的登機牌被撕掉了。張玉杰稱:“我是這兒的值班領導,這兒我說的算,我讓誰先上誰就可以先上,有意見你投訴去吧!” “這太欺負人了!”網友立即質問張玉杰:“為什么!”而張玉杰理直氣壯的表示:“這人是我們的白金卡會員,有優先登機的權利!” 因此,已經打印了登機牌的網友被拒絕登機,而讓一個根本沒有排隊的所謂“國航白金卡會員”登機了。網友認為,國航的這一作法,侮辱了他。 記者調查:國航員工不應私改乘客登機順序 國航的這一行為經過網友在論壇曝光后,引起了廣大網民的質疑:“國航這樣做是不是太霸道了?這是不是侵犯了普通乘客的權益。” 記者隨后與國航青島營業部負責人姜經理取得了聯系。姜經理稱:“張玉杰確實為國航員工。”他強調,國航白金卡會員確實有優先登機權,但國航員工不應該私自更改乘客的登機順序。但國航一直沒有向乘客就這一問題道歉。 法律專家:撕毀登機牌系違約行為 記者采訪了山東文錦律師事務所的戴朋文律師。戴朋文律師認為,機票的買賣是運輸合同的一種簽訂,乘客在機票載明的時間,乘坐飛機,到達目的地是運輸合同的一種完成。機場工作人員以超載為由,致使乘客沒有按時按點的到達目的地,致使運輸合同沒有完成,屬于明顯的違約行為。 國航工作人員而將普通乘客打印出來的登機牌撕毀,給所謂白金卡會員讓座,并不能用所謂的優先權來解釋。“優先權,是在同等情況下的,這名普通乘客已經獲得了登機牌,而那個所謂白金卡會員,根本就沒有來排隊,顯然談不上什么優先權。” 采訪中,半島網了解到,被拒載的普通乘客,在發帖后,獲得了300元的超售延誤賠償。但對于登機牌被撕一事,國航仍未作出解釋。