國際航空電訊集團（SITA）今日發布的調查顯示，在過去一年，全球六大機場的行李托運率從82%下降至75.7%，旅客自助值機使用率上升8%。便利性和價格因素使得通過航空公司網站直接購票率也明顯上升。 整體來說，旅客對未來自助服務期望較高，75%的受訪者愿意使用自助值機亭，62.5%的愿意使用網上值機，44%的愿意使用手機值機。 旅客自助服務調查顯示，在全球最繁忙的亞特蘭大機場，自助值機服務的使用率高達83.8%，2008年為64%，比六大機場的平均數值44%高出一倍。在2008年，全球六大機場的自助值機服務的平均數值為36%。
手機二維條形碼的使用成為自助值機的亮點，旅客可以在網上值機后發送二維條形碼到手機上，直接掃描二維碼登機而不需要打印登機牌。目前手機值機仍處于起步階段，六大機場僅有1.8%的受訪者使用。近45%的期待在未來使用手機值機，而SITA其他的調查顯示，80%的航空公司計劃在2012年前提供手機值機服務。
調查發現，在線購票的方便性和價格因素使得此服務越來越受歡迎，在一些成熟的市場在線購票率將近100%，63.7%的受訪者均有通過網上在線購票。此外，更多的旅客通過航空公司網站購買配套服務，例如是酒店和租車，預計人數上升一倍。航空公司網站逐漸成為旅客飛行前后的訪問渠道，超過50%的受訪者較多使用網站來進行行程修改或更新常旅客信息。
SITA是全球最大的航空IT公司，今年是第四次公布搭乘飛機出行的旅客IT服務使用報告。此次調查選擇了有代表性的六大國際機場，包括：美國亞特蘭大哈茲菲爾德-杰克遜機場，印度孟買國際機場，法國巴黎戴高樂機場，俄羅斯莫斯科多莫德多弗機場，巴西圣保羅機場，南非約翰內斯堡機場。數據采集自今年初在機場登機口采訪的2193名旅客。
