10月18日7時30分，127名來自西北不同省份的游客，準備搭乘JD5175航班從三亞鳳凰機場飛往西安，但飛機起飛前十分鐘，旅客突然接到金鹿航空公司通知，因客機出現技術故障不能起飛。當天，金鹿航空總部緊急從鄭州機場調來一架飛機，被延誤近9小時的127名旅客在每人獲得400元賠償后，于當日下午5時30分搭乘調來的飛機離開鹿城。
航班出現技術故障旅客不滿
據其中一名旅客宋先生介紹，他們60多人從西安組團出發，在海南游玩了一周，18日準備與另外60多名散客一起搭乘7時55分起飛的JD5175航班回西安。就在飛機起飛前10分鐘，他們突然接到金鹿航空有限公司（Deer Air Co. Ltd.，簡稱“金鹿航空”）的通知稱，因航班出現技術性故障不能按時起飛，但具體解決方案卻沒有提及。
宋先生說：“我和部分旅客對在場的金鹿航空三亞一位陳姓負責人表示了不滿，但對方一直拿‘總部正在研究’來搪塞，大家都對金鹿航空感到難以信任。”
金鹿航空稱已提供相應服務
據金鹿航空的陳姓負責人說，在航空公司的努力下，滯留的127名旅客當中已有2人在退票后轉乘其他客機離開，另有40多名旅客被接到三亞市內星級酒店休息，還有60多名旅客在安檢門內不愿離去，還企圖阻止其他旅客登機。“公司總部已經從鄭州緊急調度一架客機，下午4時左右可到達。”陳姓負責人說。
當天11時30分左右，海南經濟報記者在機場安檢門外看到，十多名旅客相互追趕，現場一度混亂，人群中不時傳出“打人了”的聲音。整個混亂場面大約持續了8分鐘，后在機場派出所民警的介入后，現場秩序才恢復正常。
據現場執勤民警介紹，發生阻撓旅客登機的情況后，機場派出所民警積極協調，維護機場正常秩序，保證其他旅客搭乘的航班不受影響。
執勤民警稱，現場并未發生打人事件，是有在混亂中緊張而亂喊的。
旅客每人獲賠四百離開鹿城
據金鹿航空陳姓負責人說，飛機延誤后，金鹿航空公司派來了三名人員處理此事。按照相關“指導意見”，客機延誤2小時應為被滯留的旅客提供飲食，4小時則提供食宿，8小時以上則進行經濟補償，該公司已給旅客提供了相對應的服務。
18日下午記者通過與金鹿航空公司相關負責人電話聯系獲悉，該公司從鄭州調來的飛機已于下午4時到達鳳凰機場，經過多次協商，滯留的旅客與公司達成一致，每人獲得400元的賠償，并于5時30分全部乘坐調來的飛機飛往西安。
