國際航空電訊集團（以下簡稱“SITA”）昨（19）日發布的旅客自助服務調查顯示，在過去一年，五大洲六大機場的旅客自助值機服務使用率上升了20%。尤其是44%的受訪者愿意使用手機值機，表明手機值機正成為航空新趨勢。

對手機值機期望增加

　　這次旅客自助服務調查在全球選擇了六大機場，這些機場每年要承載2.32億旅客。受訪的旅客達到2193名，他們搭乘100多家航空公司的航班，代表80多個國家。

　　調查顯示，旅客對未來自助服務期望較高，75%的受訪者愿意使用自助值機亭，62.5%的愿意使用網上值機，44%的愿意使用手機值機。據介紹，自助值機亭是指旅客到了機場后，不再選擇人工值機柜臺，而是選擇自助值機設備，免去排隊之苦；網上值機則更進一步，旅客無論在何時何地，只要能夠上網，就能選擇座位、辦理登機牌，但身邊必須有打印機，以便打印出登機牌。

　　手機值機服務目前仍處于起步階段，旅客只要上網（用電腦或手機），值機后發送二維條形碼到手機上，從而進行值機。這一方式的好處在于不需要打印登機牌，手機里存儲的條形碼就是登機的憑證。調查顯示，26%的旅客正使用智能手機，比2008年增長一倍，手機服務將成為未來旅客服務的新增點，補充目前的自助值機亭和網絡值機服務。而80%的航空公司計劃在2012年前提供手機值機服務，其中也包括中國的一些航空公司。

最大障礙是行李托運

　　據SITA公司中國區總經理傅良中介紹，以上自助值機的3種方式，同時面臨的最大障礙是行李托運問題，民航業正加緊重整行李托運系統，以期在未來旅客不需要通過人工柜臺，靠自助值機也能順利托運行李。事實上，旅客行李托運比例正逐年下降，在2007年和2008年為82%，今年下降至75.7%。這一方面是由于一些航空公司開始對超額行李收費，另一方面則是旅客希望利用自助值機，節省出行時間。

　　此外，14.8%的受訪者表示希望改善在機場候機時的體驗。旅客希望在候機過程中可提供以下服務：更多的互聯網接入（45.8%），使用手機接入娛樂設施（15.6%），電子購物導覽指引免稅商品店的所需商品（13%）。