華夏經緯網10月20日訊:據臺灣媒體報道,根據旅游網站的調查顯示:班機誤點、空服員態度不佳以及碰上亂流、東西不好吃,是被乘機乘客票選“最倒霉的四件事”。至于其它讓人乘機時不爽的原因還包括:鄰座小孩哭鬧、行李遺失、航班調整等等,也都是讓旅客生氣的理由。
據報道,網絡調查顯示:有16.6%的網友認為搭飛機最討厭碰上誤點,其次是空服員服務態度不佳,比率約16.2%,兩者幾乎不分軒輊,顯示島內民眾乘機最重視的還是航空公司的“基本服務質量”。此外,排名第三的是:“亂流又多又久”,也有13.2%的人認為很困擾;緊跟在后的第四名,是飛機餐不好吃。 至于排名第五到第十名,比率都未超過一成,分別是:柜臺人員愛理不理人,服務態度差、隔壁小孩哭鬧又吐奶、行李遺失,沒人協助辦理手續、班機停飛,兩班并一班飛、飛機老舊,位子擠又沒有視聽娛樂及第十名的:鄰座打呼、口臭又摳腳等等。 觀察網友票選的十大乘機討厭事當中,不難發現,屬于“搭乘感受”的項目就占了六項:包括東西好不好吃,有沒有亂流,空姐服務好不好,座位是否擁擠等等,其次才是航空公司的營運條件,例如有沒有并班,誤點等等。換言之,花大錢搭飛機,消費者非常注重服務質量。特別是與消費者接觸的對象,往往是抱怨最大的來源,例如空姐或報到柜臺的地勤人員。