2009年8月航空運(yùn)輸消費(fèi)者投訴情況通報(bào) 2009年8月中國(guó)民用航空局（Civil Aviation Administration of China，簡(jiǎn)稱“民航局”）運(yùn)輸司、各地區(qū)管理局、民航局消費(fèi)者事務(wù)中心和中國(guó)航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)共受理消費(fèi)者投訴125件，其中有效投訴39件，無(wú)效投訴86件。39件有效投訴中包括國(guó)內(nèi)航空公司16件，機(jī)場(chǎng)3件，航空運(yùn)輸銷售代理企業(yè)20件。有效投訴與去年同期（45件）相比減少6件，與上月（52件）相比減少13件。現(xiàn)將本月投訴情況通報(bào)如下： 一、對(duì)航空公司的投訴情況 1、國(guó)內(nèi)航空公司投訴類型及比例 本月受理消費(fèi)者對(duì)國(guó)內(nèi)航空公司的有效投訴16件，航班問(wèn)題5件，占31.25%；行李運(yùn)輸4件，占25%；預(yù)定、票務(wù)、登機(jī)4件，占25%；旅客服務(wù)3件，占18.75%。 2、國(guó)內(nèi)航空公司的投訴率統(tǒng)計(jì) 本月25家航空公司中有9家航空公司發(fā)生了有效投訴，航空公司平均投訴率為萬(wàn)分之零點(diǎn)零零七（0.007‰0）。 二、對(duì)機(jī)場(chǎng)的投訴情況 本月對(duì)機(jī)場(chǎng)的有效投訴3件。 三、對(duì)航空運(yùn)輸銷售代理企業(yè)的投訴情況 本月對(duì)航空運(yùn)輸銷售代理企業(yè)的有效投訴20件。 中國(guó)民用航空局 二00九年九月二十五日
序號(hào)
投訴類型
投訴件數(shù)
比例（%）
1
航班問(wèn)題
延誤
4
5
31.25
取消
1
2
行李運(yùn)輸
丟失
3
4
25
延誤
1
3
預(yù)定、票務(wù)、登機(jī)
4
25
4
旅客服務(wù)
未確切告知信息
1
3
18.75
其他
2
合計(jì)
16
100
序號(hào)
單位
投訴件數(shù)
旅客運(yùn)輸量
投訴率（‰0）
（萬(wàn)人次）
1
華夏航空有限公司
1
3.1
0.323
2
天津航空有限責(zé)任公司
1
22.15
0.045
3
金鹿航空有限公司
1
26.81
0.037
4
山東航空股份有限公司
1
68.5
0.015
5
深圳航空有限責(zé)任公司
2
149.51
0.013
6
中國(guó)國(guó)際航空股份有限公司
5
383.34
0.013
7
海南航空股份有限公司
1
170.62
0.006
8
中國(guó)東方航空股份有限公司
2
440.41
0.005
9
中國(guó)南方航空股份有限公司
2
523.92
0.004
10
廈門航空有限公司
0
108.77
0
11
上海航空股份有限公司
0
101.77
0
12
四川航空股份有限公司
0
94.44
0
13
春秋航空有限公司
0
40.75
0
14
上海吉祥航空有限公司
0
23.93
0
15
云南祥鵬航空有限責(zé)任公司
0
21.81
0
16
中國(guó)聯(lián)合航空有限公司
0
15.04
0
17
重慶航空有限責(zé)任公司
0
14.9
0
18
西部航空有限責(zé)任公司
0
12.09
0
19
奧凱航空有限公司
0
9.74
0
20
鷹聯(lián)航空有限公司
0
9.03
0
21
鯤鵬航空有限公司
0
7.7
0
22
昆明航空有限公司
0
7.01
0
23
大新華航空有限公司
0
6.26
0
24
東北航空有限公司
0
1.3
0
25
幸福航空有限責(zé)任公司
0
0.75
0
合計(jì)
16
2263.62
0.007
序號(hào)
機(jī)場(chǎng)名稱
投訴件數(shù)
投訴類型
1
西雙版納景洪機(jī)場(chǎng)
1
安全檢查
2
太原武宿機(jī)場(chǎng)
1
貨運(yùn)
3
蘭州中川機(jī)場(chǎng)
1
其它
合計(jì)
3
序號(hào)
航空運(yùn)輸銷售代理企業(yè)名稱
投訴件數(shù)
投訴類型
1
天益游航空服務(wù)有限公司
1
售票服務(wù)
2
北京九瑞通達(dá)航空服務(wù)有限公司
1
售票服務(wù)
3
天津朗悅票務(wù)代理公司
1
售票服務(wù)
4
金色世紀(jì)旅行社有限公司
1
售票服務(wù)
5
北京金航線航空機(jī)票有限公司西城營(yíng)業(yè)部
1
售票服務(wù)
6
順益航空服務(wù)有限公司
1
售票服務(wù)
7
北京凱華航空服務(wù)有限公司
1
售票服務(wù)
8
北京凱騰航空服務(wù)有限公司
1
售票服務(wù)
9
上海萬(wàn)延航空售票處
1
售票服務(wù)
10
上海差旅通旅游咨詢有限公司
1
售票服務(wù)
11
上海茶恬園國(guó)際旅行社有限公司
1
售票服務(wù)
12
北海環(huán)球國(guó)際旅行社有限責(zé)任公司
1
售票服務(wù)
13
上海軍利航空服務(wù)有限公司
1
售票服務(wù)
14
凱迅航空服務(wù)有限公司
1
簽改退票
15
杭州國(guó)際旅游票務(wù)中心
1
簽改退票
16
匯鴻國(guó)際商務(wù)集團(tuán)有限公司
1
簽改退票
17
廣西華通網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有限公司桂林分公司
1
簽改退票
18
烏魯木齊銀海通票務(wù)有限公司
1
簽改退票
19
云南三葉航空服務(wù)公司和香港航空公司
1
售后服務(wù)
20
大連望云航空服務(wù)有限公司
1
售后服務(wù)
合 計(jì)
20
